Bordo Gömlek Siparişi İade Edilmiyor, Ürün Yanlış Ve İletişimsizlik

Instagram üzerinden Merve Özen (merveozen.com.tr) adlı işletmeden yaklaşık 20 gün önce bordo renk piliseli gömlek siparişi verdim. Siparişim alınmasına rağmen yaklaşık 7–8 gün boyunca siparişimin durumu, kargoya verilip verilmediği ya da süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine mecburen WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim, benden tekrar adres ve bilgilerim istendi, “işleme alıyorum, yarın kargo çıkışınız sağlanır” şeklinde mesaj atıldı ve Instagram üzerinden daha önce paylaştığım sipariş ve ürün bilgilerini bu kez tekrar WhatsApp üzerinden göndermek zorunda kaldım.

Ürün kısa süre önce tarafıma ulaştı ve teslim alalı henüz 2 gün olmuşken ürünü detaylı şekilde inceledim. Ürünün iç ve dış kısmında hiçbir şekilde beden etiketi bulunmadığını gördüm. Ayrıca ürün görseldeki ürünle aynı model olmasına rağmen, fotoğrafta göründüğünden çok daha kısa bir boyda geldi.

Teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra, 14 günlük cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istediğimi firmaya ilettim. Buna rağmen firma, herhangi bir gerekçe sunmadan sürekli olarak “iadesi yoktur, sadece değişim vardır” şeklinde cevap vererek iade talebimi reddetmektedir. WhatsApp yazışmalarında da indirimli ürünlere sadece değişim ve çek tanımlandığı, iade yapılmadığı belirtilmekte, sipariş numarası dahi paylaşılmadığı için süreç tamamen firma inisiyatifine bırakılmaktadır. Ürünü hiç kullanmadım ve teslim aldığım haliyle iade etmek istiyorum.

Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmama rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesinden, yazışmalar boyunca “iade yok” denilerek mağdur edilmemden ve sipariş sürecindeki ilgisizlikten şikayetçiyim. Ürün bedeli olarak ödediğim 1.530 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürün iademin 14 günlük cayma hakkım kapsamında sorunsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum.