44 Gün Süren Teslimatsızlık Ve İade Reddi: Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Merve Özen Butik’in Instagram üzerinden bymerveozen hesabından 11.06.2026 tarihinde piliseli mavi gömlek satın aldım. 1.359,99 TL’yi kredi kartıyla ödedim ancak aradan 44 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş takip ekranında kargonun verildiği yazmasına rağmen herhangi bir kargo takip linki bulunmuyor ve hiçbir kargo şirketinden de bilgilendirme almadım. Yani sistemde “kargoya verildi” görünmesine rağmen fiili olarak ortada ne bir kargo numarası ne de teslimat süreci var.

Ürün bu kadar uzun süre gönderilmediği için firmadan ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen tarafıma iade yapılamayacağı, sadece kupon verilebileceği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise yalnızca “iyi günler o zaman” şeklinde lakayıt bir cevap aldım.

Hiçbir şekilde teslim edilmeyen bir ürün için kupon dayatılmadan, ödediğim 1.359,99 TL’nin ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım ilgisiz, umursamaz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.