Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Merveilemoda internet sitesinden 18.09.2026 tarihinde saat 13.31’de Rios yarım düğmeli vişne çürüğü elbise siparişi verdim ve 2.279,45 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Site üzerinde siparişim için “kargoya verildi” bilgisi görünüyor olmasına rağmen, kargo takip numarası istendiğinde sistemde “kargoda hareket görülmedi” ifadesiyle karşılaşıyorum ve gönderinin gerçekten kargoya verilip verilmediği anlaşılmıyor.

Bu süreçte firma ile telefon ve mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, hem çok geç dönüş yaptılar hem de net bir bilgi paylaşmadılar. Atölyede bir sıkıntı olduğu söylendi ancak yaşanan gecikmeyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sormadan tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Gecikme uzayınca artık ürünü istemediğimi, siparişin iptal edilmesini ve paramın iade edilmesini talep ettiğimde, faturamın kesildiğini ve iptal/iade yapamayacaklarını ilettiler. Ürün ortada yokken, bu kadar gecikmeden sonra zaten işime yaramayacak bir elbise için ödediğim tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün göndermeden ücretini alıp bu şekilde mağdur edilmem bana göre haksız kazançtır.

Siparişimi iptal ederek 2.279,45 TL tutarındaki ödemenin tamamının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.