Mertur Otel (Yalova) İçeri Sokmadıkları Suyumu Kendileri İçti

5 Ağustos çarşamba günü saat 12.00–13.30 arasında ailemle birlikte Yalova Merter otel’in havuzuna gittik. Tesise girerken yanımda evde kendime hazırladığım özel mineralli sularım vardı. Meyve suyu ya da yiyecek değil, sadece sudan bahsediyorum. Her markanın suyunu içemiyorum, uzun zamandır yalnızca şaşal ve Abant marka su tüketiyorum. İşletmenin sattığı suyun markası ve tadı bana çok kötü geliyor, bu sebeple kendi suyumu getirdim. Toplamda yaklaşık 3 litre kadar su hazırlamıştım, 2 oğlum ve eşimle birlikte o gün için bize yeteceğini düşünmüştüm, çünkü onlar da bu duruma alışkın.

Tesiste dışarıdan yiyecek–içecek getirmenin yasak olduğunu biliyorum, ancak bunun benim kişisel ve sağlıkla bağlantılı bir durum olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen havuz girişinde yönlendirme yapan, tavırlarından otel sahibi gibi davranan ancak tam olarak görevi belli olmayan görevli, “dışarıdan su yasak” diyerek özel karışım sularımı elimden aldı. Kendisine isterse bu suların parasını ödeyebileceğimi, yerine içeriden aynı şekilde su alabileceğimizi söyledim, buna rağmen kabul etmedi ve son derece ters, hoş olmayan bir üslupla sularımı aldı. O gün sıcakta çocuklarım da benim gibi başka su içemedikleri için susuz kaldılar. Yıllardır bu işletmeye geliyorum, ilk defa böyle bir tavırla karşılaştım.

Olayın en rahatsız edici kısmı ise, daha sonra oğlumun bu şahsı benim özel karışım sularımı içerken görmesi oldu. Yani “yasak” denilerek, bedelini ödemek istememe rağmen bana kullandırılmayan suyu, görevli kendi tüketmiş. Bu hem etik açıdan kabul edilemez hem de müşteriyle kurulan iletişim ve güven açısından son derece yanlış bir davranıştır.

Ben bu şikayeti herhangi bir maddi talep ya da telafi beklentisiyle değil, tamamen yaşanan saygısız tutumu ve etik dışı davranışı otel yönetimine ve kamuoyuna duyurmak için yazıyorum. İnsanların kendi suyunu çantasında taşımasının son derece doğal ve makul bir durum olduğunu düşünüyorum. Kamera kayıtları incelendiğinde, suların benden alınma anı ve sonrasında yaşananların net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.