Sağlık İçin Buz Yok, Çocuk Hastalanıyor Ve Otel Hijyen Krizi

16 Temmuz giriş, 19 Temmuz çıkış olmak üzere Alanya Grand Cortez Resort’ta konakladık ve hem hizmet kalitesi hem de sağlık açısından bizi son derece mağdur eden bir deneyim yaşadık. Özellikle soğuk zincirde taşınması gereken iğnem için çıkış günü sabah 06.30’da buz talep ettim, “buz yok” cevabını aldım. “Nasıl olmaz? ” diye sorduğumda ise mutfağın kilitli olduğu, lobby barların saat 08.00’de açıldığı söylendi. Gece amirini aradılar, telefonda “yok de” dendiğini bizzat duyduk. Sağlık açısından bu kadar kritik bir konuda gösterilen ilgisizlik ve umursamazlık kabul edilebilir değil.

Otele geldiğimiz günden beri içecekler rezalet durumdaydı. Meyve suları kalitesiz, içecekler vasat, limonata adeta bulaşık suyu gibi ve tüm içeceklerde acı bir tat vardı. Soğuk kahve ise içilemeyecek kadar kötüydü. Kesinlikle bir “fiyat performans oteli” değil, tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşattı. Oda temizliği ise üçüncü günümüzde ilk kez yapıldı, o temizlikte bile nevresimler değiştirilmedi.

En ciddi sorun ise hijyenle ilgili. Üç yaşındaki çocuğumuz dünden beri istifra ediyor, karın ağrısı ve ishal başladı. Otelde dünden beri pek çok çocuğun benzer şekilde rahatsızlandığını gözlemledik, diğer aileler de bize aynı durumu söyledi. Havuzların bize göre temiz olmadığı, hijyen konusunda ciddi sıkıntılar olduğu çok net. Buna rağmen resepsiyondaki görevli, “ben de kusuyorum, sıcaktandır” gibi son derece lakayıt bir ifade kullanarak, havuzdan mikrop kapma ihtimalini kabul etmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Toplamda yaklaşık 37.000 TL ödeyerek konakladığımız bu otelin, yaşattığı deneyimle kesinlikle 5 yıldızlı otel standardında olmadığını, her anlamda tam bir fiyasko olduğunu belirtmek istiyorum. Yaşanan sağlık sorunları nedeniyle kızım için alınacak sağlık raporlarıyla birlikte tüm yetkili mercilere, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli başvuruları yapacağım. Otelden hem yaşattıkları mağduriyet için resmi ve samimi bir özür, hem de ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.

Deniz Melisa B*****