Yaşlı Yolcunun Yanlış Şehirde Bırakılması Ve Çağrı Merkezinin Cevapsızlığı

24 Haziran Çarşamba günü saat 18:00’de Ankara’dan Mersin’e gitmesi için 75 yaşındaki kayınvalidem adına Villa Mersin Seyahat’ten kredi kartıyla otobüs bileti aldım. Otobüs zaten yaklaşık 20 dakika rötarlı hareket etti. Asıl büyük sorun ise, gecenin ilerleyen saatlerinde Mersin Otogarı’nda indirilmesi gerekirken, kendisini Tarsus Otogarı’nda “Mersin” diye yanlış yerde indirmiş olmalarıydı.

75 yaşındaki bir kadının gece saat 01.00 civarında hiç bilmediği bir yerde bu şekilde mağdur edilmesi hem çok tehlikeli hem de insanlık dışı bir davranıştır. Mersin’deki kızı, evde küçük çocukları olmasına rağmen, gecenin bir yarısı Tarsus’a gitmek zorunda kalmış ve ciddi şekilde zor durumda kalmıştır.

Yaşanan bu sorumsuzluk üzerine firmanın çağrı merkezini aradım; olayı anlatırken telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar aradığımda da telefon açılmadı. Ne bir özür, ne bir açıklama, ne de çözüm yönünde en ufak bir çaba gösterilmedi.

Yaşlı bir yolcunun bu şekilde yanlış yerde indirilmesi, ortada bırakılması ve sonrasında da müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hem mağduriyetimizin resmi olarak kabul edilmesini hem de gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin karşılığında firmanın özür ve telafi sürecini başlatmasını talep ediyorum.