Villa Seyahat Mersin Seferindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.04.2026 tarihinde Ankara’dan Mersin’e gitmek için Villa Seyahat firmasından saat 10:00 kalkışlı, yol süresi 5 saat 30 dakika ve tahmini varış saati 15:30 olarak görünen bir otobüs bileti satın aldım. 830 TL ödediğim bu seferde saat şu an 16:10 ve hâlâ Mersin’e varamadık, navigasyona göre de en az 45 dakika daha yol görünüyor, varışın en erken 17:00 civarında olacağı anlaşılıyor.

Otobüs Ankara AŞTİ’ye zaten yaklaşık 15 dakika rötarlı giriş yaptı. Yolculuk sırasında Aksaray civarında 20 dakikalık olarak belirtilen bir mola verildi ancak bu mola da 20 dakikadan uzun sürdü. Tüm bu gecikmelere rağmen yolculara süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetimizle baş başa bırakıldık.

Bu gecikme nedeniyle planladığım iş görüşmesine de geç kaldım ve profesyonel hayatımı doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşadım. Planlanan 5,5 saatlik yolculuğun yaklaşık 6,5–7 saate uzaması, firmanın açıkladığı sürelerle fiili durumun örtüşmediğini açıkça gösteriyor. Açıkçası bu koşullarda Villa Seyahat’in Ankara’dan kalkan 05:30 saatlik bir yolculuk süresinde hiçbir yolcuyu Mersin’e zamanında ulaştıramayacağını düşünüyorum.

Yaşamış olduğum zaman kaybı, iş görüşmeme geç kalmam ve yolculuk boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bilet bedeli üzerinden kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için sefer sürelerinin gerçekçi şekilde düzenlenmesini ve yolcuların zamanında, doğru biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.