to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Peron Bilgisi Ve Saygısız Üslup Yolcuyu Mağdur Etti
10 Şubat sabahı yeğenimle birlikte Eskişehir’den Mersin’e gitmek için Mersin Nur Turizm’den bir gün öncesinden bilet aldım. Yolculuk günü Eskişehir Otogarı’na geldim ve peronu öğrenmek için Mersin Nur Turizm’in otogardaki bankosuna gittim. Oradaki görevli bana otobüsün 30–31 numaralı perona geleceğini söyledi, ben de verilen bilgiye güvenerek o peronlarda beklemeye başladım.
Biletimde 11.30 yazmasına rağmen belirtilen perona otobüs gelmedi. Saat 11.33 civarında firmayı arayarak durumu sormak istedim ancak telefonuma cevap verilmedi. Tam bu sırada otobüsün başka bir yerden hareket ettiğini son anda fark edip koşarak otobüse yetişmek zorunda kaldım. Bütün bu aksaklığın üzerine bir de muavinin, “Nerede kaldınız, saat kaç? ” şeklinde hesap sorar bir tavırla konuşması beni hem çok üzdü hem de mağdur hissettirdi.
Hem yanlış peron bilgisi verilmesi hem de yolcuya karşı kullanılan bu saygısız üslup nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve stresin dikkate alınmasını istiyorum. Eskişehir otogarındaki ilgili personelin uyarılmasını ve firma adına yolculardan özür dilenmesini, benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Yaşadığım peron karışıklığıyla ilgili olarak Mersin Nur Turizm yetkilileri benimle iletişime geçti. Konu dinlendi, incelendi ve yaşanan aksaklık için özür dilendi. İlgili personelle gerekli uyarıların yapıldığı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınacağı söylendi. Geri bildirimimi ciddiye alıp dönüş yapan ve çözüm odaklı yaklaşan Mersin Nur Turizm’e teşekkür ederim. Yaşanan aksaklığa rağmen konunun sahiplenilmesi benim için önemliydi.
