Mersin Nur Otobüsü Yolcuyu Kontrol Etmeden Kalkarak 1200 TL Ekstra Masrafa Yol Açtı

9.02.2026 tarihinde Ankara’dan Mersin’e gitmek için Ankara otogarına geldim ve saat 18.00 kalkışlı Mersin Nur firması otobüsüne bilet aldım. Otobüs terminalden kalktıktan sonra araç Aksaray’a yaklaşırken, Aksaray otogarında 5 dakikalık kısa bir mola verileceği söylendi. Bunun üzerine ben de su almak için orta kapıdan indim. Yaklaşık 1–1,5 dakika sonra otobüse geri döndüğümde otobüsün terminal kapısından çıktığını gördüm.

Otobüsün arkasından koşmama rağmen yetişemedim ve hemen Mersin Nur firmasıyla iletişime geçerek şoför ve muavinin numarasını aldım, kendilerini aradım. Otobüsle aramdaki mesafe yaklaşık 700 metre kadardı, buna rağmen beni beklemeyeceklerini, başka bir araç bulup başka terminalde binebileceğimi üstten ve umursamaz bir tavırla ilettiler. Ayrıca mola anonsunu yapan muavin, daha sonra bu şekilde bir söz söylemediğini iddia edip beni asılsız ithamda bulunmakla suçladı. Oysa araçta kamera kaydı bulunmaktadır ve ne söylendiği kayıtlardan açıkça görülebilir.

Bu olay nedeniyle 18.00 seferini kullanamadım ve akşam 22.40 için yeniden bilet almak zorunda kaldım. Mersin’e bilet bulamadığım için Ankara–Adana seferine bilet aldım ve bu bilete 500 TL ödedim. Adana’ya vardığımda saat 01.45 olduğu için Adana–Mersin arası tok otobüsü çalışmıyordu. Bu nedenle bir otobüs firmasından Adana–Tarsus güzergahında giden (Adana–Antalya–Burdur arası sefer yapan) bir otobüse binerek 300 TL daha ödedim ve Tarsus’ta indim. Ankara–Aksaray arası için ödediğim 400 TL ile birlikte toplamda 1200 TL ekstra masrafım oluştu.

Mersin Nur firmasının, otobüs kalkmadan önce yapılması gereken anons, yolcu sayımı ve temel prosedürleri yerine getirmemesi, yolcuyu kontrol etmeden hareket etmesi ve sonrasında da sorumluluk almayan, saygısız bir yaklaşımla beni mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle cebimden çıkan toplam 1200 TL’nin Mersin Nur firması tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.