Kaybolan Bavul Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

B** Ş***** A*****. 01.06.2026 tarihinde saat 23:00’te Adana’dan İzmir’e gitmek için Mersin Nur Turizm firmasından 2LV036JH5 PNR kodlu otobüs bileti satın aldım. İzmir otogarına vardığımızda, bavulumu almak için aracın yan tarafına geçtim. Muavin, herkesin bavulunu verdikten sonra en son bana bir bavul uzattı. Bu bavulun bana ait olmadığını söyledim. Bavulu yanımdayken açıp baktığımızda, içindeki eşyaların bir bayana ait olduğunu anladım. Bu olaya abim A**** A***** ve arkadaşım şahittir.

Durumu net biçimde belirtmemize rağmen muavin ilgilenmeden yanımızdan ayrıldı. Biz de bu bavulu otogardaki yazıhaneye teslim ettik. Görevliler bavulu bulduklarında bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen kimse aramayınca firmayı tekrar aradım ve bana yapabilecek bir şeylerinin olmadığını söylediler.

Şu an İzmir’de, şehirden uzak bir otel inşaatı şantiyesinde, kıyafetlerim ve eşyalarım olmadan mağdur durumda kaldım. Firma yetkilisinin “yapabilecek bir şeyim yok” demesi, hem sorumsuz hem de yolcusuna değer vermeyen bir yaklaşım olmuştur. B** bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanacağım; diğer tüm haklarım saklıdır.

Mağduriyetimin giderilmesi, kaybolan bavulumun bulunması veya eşyalarımın bedelinin tarafıma ödenmesi ve bu sorumsuzluk karşısında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle Mersin Nur Turizm firmasını tercih etmeyi düşünen kişilerin de daha dikkatli olmasını istiyorum.