Merrell Ayakkabıda Üretim Hatası Ve İdefixin İlgisiz Tavrı Mağduriyetimi Artırdı

İdefix üzerinden 01.10.2025 tarihinde 3.273 TL ödeyerek Merrell j038468 Maipo Explorer Aerosport model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının üretimden kaynaklı olarak arka kısmında dikiş olmadığını, ürün bir süre kullanıldıktan sonra yerinden çıkınca fark ettik. Ayakkabı sadece bina içinde kullanıldı, hiçbir şekilde doğa şartlarında ya da ağır koşullarda giyilmedi ve bu bariz üretim hatasını yaklaşık 15 gün içinde gördük.

Sorunun ardından hem cep telefonundan hem de uygulama içi müşteri hizmetleri üzerinden İdefix ile iletişime geçtim. Hatanın gözle görülür şekilde belli olduğu kısmın fotoğraflarını da iletmeme rağmen ne tamir etmeyi kabul ettiler ne de ürünü iade aldılar. Ürün açıkça üretim hatalı olmasına rağmen doğrudan ret cevabı verildi ve firma tavrıyla adeta benimle alay ediliyormuş gibi bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

Ayakkabıyı bu estetik sorun ve dikiş hatası nedeniyle artık kullanamıyoruz. Üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 3.273 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteriyle kurulan iletişimin de İdefix yönetimi tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.