Merkür Net Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Modem İadesi Sonrası İptal Sürecinin Gecikmesi

Merkür Net ile yapmış olduğum internet aboneliğinde, 31 Ocak tarihine kadar sabit fiyat garantisi verdikleri halde bu tarihe gelinmeden önce herhangi bir bilgilendirme yapmadan zam yaptılar. Önceden 330 TL ödediğim fatura tutarı bir anda 500 TL’ye yükseltildi ve hiçbir şekilde tarafıma mesaj, arama ya da e-posta ile bilgi verilmedi.

Bu durum üzerine internet aboneliğimi sonlandırmak istedim. Modemi kendilerine gönderdim ve yaklaşık 5 gündür modem ellerine ulaşmış olmasına rağmen internet hizmetimi hâlâ iptal etmiyorlar. İnterneti kullanmıyor olmama rağmen aboneliğim devam ediyor ve iptal işlemiyle ilgili net bir dönüş alamıyorum.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap veren kimse yok, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem söz verdikleri sabit fiyatı uygulamayıp zam yapmaları hem de modem ellerine ulaştığı halde iptal sürecimi tamamlamamaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız yapılan zammın düzeltilmesini ve internet hizmetimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerime 0551261**** numaralı hattımdan ulaşılabilmektedir.