Gece Saatlerinde Hız Düşüşü Ve Saygısız Müşteri Desteği

Merkürnet üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber internetimi yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullanıyordum. Son 1 aydır ise her gün akşam saat 18:00’den gece 02:00’ye kadar internetimde ciddi kasmalar, yavaşlamalar ve hız düşmeleri yaşamaya başladım. Bu saat aralığında yaptığım hız testlerinde hızım çoğu zaman 5 Mbps civarına kadar düşüyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem internet siteleri üzerinden hem de telefon ile teknik desteğe defalarca ulaştım. Açtığım her destek talebinde sorun giderildi, çözüm bulundu denilerek taleplerim kapatıldı ancak yaşadığım problem hiç düzelmedi. En son açtığım destek talebinde ise, “Üslubunuzu düzgün kullanın, ondan sonra destek talebinizi karşılarız” şeklinde son derece laubali ve saygısız bir yanıtla karşılaştım. Bu cevabın ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Hiçbir şekilde teknik çözüm üretemeyen ve üstüne bir de bu tarz üslup kullanan personel çalıştırdığı için Merkürnet’i kınıyorum. Karabük Merkez’de bulunan adresimde aldığım bu hizmetten memnun olmadığım için, abone numaram 350006137 olan internet aboneliğimi yarın itibarıyla sonlandırmayı ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım hız sorununun ve tarafıma yöneltilen saygısız yaklaşımın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.