Merit Hotels Ultra Her Şey Dahil Otelde Balayı Çiftine Ücretli Kahve Ve Kısıtlı Kahvaltı

Balayımız için tercih ettiğimiz bu otelde yaşadığımız deneyim ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığıyla sonuçlandı.

Balayı çifti olduğumuz için odamıza özel kahvaltı ikram edileceği söylendi. Kahvaltı tercihlerimizi öğrenmek üzere arandığımızda ise, sözde Ultra her şey dahil konseptiyle hizmet veren otelde kahvenin bile ekstra ücretli olduğu belirtildi.

Üstelik normalde çok daha fazla çeşit sunan açık büfe kahvaltıdan faydalanabilecekken, balayımıza özel sunulan bu ikramı tercih ettiğimiz için tatilimizin son gününde o kahvaltıdan da mahrum kaldık. Yani bize ayrıcalık olarak sunulan hizmet, standart kahvaltıdan bile daha kısıtlıydı.

Biz de yalnızca bizimle ilgilenen personele, Ultra her şey dahil bir otelde balayı çiftine sunulan kahvaltıda kahvenin dahi ücretli olmasının hoş olmadığını belirterek basit bir geri bildirimde bulunduk.

Ancak asıl hayal kırıklığını bundan sonra yaşadık. M***isimli çalışan bizi tekrar arayarak son derece imalı bir üslupla, “Hediyemiz sizi tatmin etmemiş olabilir ama bizim konseptimiz bu.” şeklinde konuştu. Kendimizi ifade etmemize fırsat vermeden sözümüzü kesmesi ve konuşma tarzı, bizi dinlemekten çok laf sokmak amacıyla aradığı izlenimini yarattı.

Özellikle belirtmek isterim ki burada asıl mesele bir kahvenin ücretli olması ya da kahvaltının içeriği değil. Bunlar olayın oldukça küçük detayları. Asıl sorun, bir çalışanın misafirden gelen en basit geri bildirime bile gösterdiği profesyonellikten uzak tepki.

Herhangi bir telafi, ücretsiz hizmet veya ekstra ayrıcalık talep etmedik, yalnızca düşüncemizi paylaştık. Buna karşılık aranıp bu şekilde bir üslupla karşılaşmak, özellikle balayımızın son gününde son derece rahatsız ediciydi.

Lüks bir tesis olmak veya Ultra her şey dahil konsepti sunmak tek başına kaliteli hizmet anlamına gelmiyor. Gerçek hizmet kalitesi, misafirinizin eleştirisine verdiğiniz tepkiyle ortaya çıkıyor. Ne yazık ki bu otel, en basit geri bildirimi bile profesyonellikle karşılayamadığını bize göstermiş oldu.