to read complaints and reviews, or file yours.Merit Hotels On Yıllık Sadakatin Ardından Anne Ve Çocuklu Müşteriye Lobide Oturma İzni Reddi
Yaklaşık 10 yıldır her yaz çocuklarımızla birlikte Lefkoşa Merit Otel’i tercih eden bir aileyiz ve burada birçok güzel anı biriktirdik. Bu nedenle bugün yaşadığımız olay bizi özellikle üzdü.
Bugün saat 23:25 civarında, otele konaklama amacıyla değil, dışarıdan müşteri olarak geldik. Çocuklarımla birlikte lobide oturup eşimi beklemek istedim. Ancak genel müdürün buna izin vermediği, bir personel aracılığıyla bize sözlü olarak iletildi. Bu yaklaşım sonucunda, lobide oturmamızın uygun olmadığı ve dışarıda, kaldırımda beklememiz gerektiği izlenimi oluştu.
Bir anne ve bir kadın olarak, özellikle yıllardır tercih ettiğimiz bir otelde bu şekilde muhatap alınmayı son derece kırıcı ve üslupsuz buluyorum. Elbette her işletmenin kendine göre kuralları olabilir; ancak bu kuralların nasıl uygulandığı, kullanılan dil ve misafire gösterilen saygı en az kurallar kadar önemlidir.
On yıldır gönül rahatlığıyla tercih ettiğimiz bir yerde, çocuklarımızla birlikte yalnızca birkaç dakika lobide oturup eşimizi beklememizin bu şekilde sorun haline getirilmesini gerçekten anlayamadım. Bizim için mesele, sadece lobide oturup oturmamak değil; yıllardır gelen bir müşteriye, üstelik çocuklarıyla birlikte gelen bir anneye nasıl davranıldığıdır.
Merit gibi gözümüzde özel bir yeri olan ve uzun yıllardır tercih ettiğimiz bir kurumdan çok daha nazik, misafirperver ve iletişimi güçlü bir yaklaşım beklerdim. Bu geri bildirimin, benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için dikkate alınmasını umuyorum.
