Merinos Halı'da Keçeleşme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhabalar,
Bursa Yıldırım ilçesinde bulunan sunpaş Concept satıcıda Merinos markalı Mutfak halısını beğenip aldım.
Bunu 2 ay kullandıktan sonra halının bir bölümünde keçeleşme oldu. Firmaya geri götürdüğümüzde ürünü Merinos Fabrikasına gönderip değerlendiremeye alacaklarını söylediler. 1 ay sonra değerlendirme sonucu bunun kullanım hatası olduğu söylenildi. Halbuki ne yıkama ne silme gibi işlemler yapılmadı ve buna rağmen halıda resimlerde görüldüğü gibi keçeleşme oluştu. Ne kadar itiraz etsem de firma bu konuda yardımcı olmadı. Merinos gibi lider bir Halı firması bu şekilde müşterilerini mağdur etmesi çok şaşırtıcı ve üzücü.
Merinos Markasını seçip ürün alıyoruz. Sonuçta ve bunu karşılığı bu olmamalı.
Bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Ekte halının 2 ay kullanıldıktan sonraki hali ve fabrikanın göndermiş olduğu yazı.