to read complaints and reviews, or file yours. 
Merinos halı müşteri hizmetleriyle zar zor iletişim kurduktan sonra halımı renk sorunu yaşadığımdan dolayı garantiye göndermek istediğimi belirttim. Aldığınız mağazaya söyleyin dediler. Mağaza bayiliği bırakmış ben napayım diyor. Beni saatlerdir oradan oraya yönlendirdiler. Sonunda geri müşteri hizmetlerini aradım. Gelip alamazlarmış şehrin bir ucunda olan mağazaya gidip koca halıyı ben bırakacakmışım firma uygun görürse garantiye gönderecekmiş uygun bulunmazsa göndermeyecek ben de gidip mağazadan geri alacakmışım. Evden alma gibi bir hizmetleri yokmuş. Aldığım mağaza şart mı toptancı firma gelip evimde baksın diyorum olmazmış. Bayiliği bırakmış, tüm ilişiğini kesmiş mağazaya götürmem şartmış. Ne fark ediyorsa. Ürünümüzün arkasındayız ama gönderme ve alma sorumluluğu size ait diyorlar. Büyük bir firma diye güvenip gidip oradan aldım bütün halılarımı. İlk ve sondu.
Merinos markalı bir halı aldım, mobilyama uysun diye onca mağaza gezdim ve sonunda aradığım halıyı buldum. Alışveriş bitti, leke tutmayan kaymaz tabanlı bir halı aldık. Sonunda kullanmaya başladık. Daha sonraki süreçte, ev hali ufak tefek lekeler olmaya başladı. Biz çıkarmak için siliyoruz, leke çık...
Vivense'den 2 sene önce bir halı aldım ürün yıkamada problem çıkardı. Arka rengi öne vurdu, garantim devam ettiği için iade ya da değişim istedim. Ürünü kabul etmeleri 1 buçuk aydan fazla sürdü, sonunda zar zor gönderimini sağladım şimdi de ne para iadesini yapıyorlar ne de değişimini gerçekleştiriy...
Vivense den çocuk halısı beğendim ve sipariş verdim. Ürün ebatına uygun olmayan şekilde geldi. Bunun üzerine arayıp iade ile uğraşmayacağımı halıyı beğendiğimizi yalnız iki yıl garanti yazmasına rağmen garanti belgesi gelmediğini söyledim. Bu kapsamda iki ayrı kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri de...
Halı siparişi verdim ve istediğim ölçülerde göndermediler değişim süreci başlattık ürünü geri gönderdim ve istediğim ölçüde tekrar sipariş açtılar. 1 ay geçti ve bu süre zarfında sürekli aradım 27 tarihinde kargoya verileceğini bildirdiler ve o tarihte de verilmedi. 1 hafta daha geçti ve bugün aradı...
Yorumlar