Meri Store’un İade Talebimi Reddetmesi Ve Sadece Değişim Teklifi Sunması

Meri Store’dan 693PD8245A numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürün 25.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Beden uyumsuzluğu nedeniyle, ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, etiketi üzerindeyken, eksiksiz, kusursuz ve yeniden satılabilir durumda, tüm aksesuarlarıyla birlikte iade etmek istedim.

Teslimattan yaklaşık yarım saat sonra firmaya e-posta ile ulaştım, Instagram hesaplarına yazdım ve her kanaldan iade talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma ancak 27.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve sürekli olarak sadece “değişim yapılmaktadır, iade kabul edilmemektedir” şeklinde cevap verildi. Oysa bana gönderilen e-postada açıkça 7 gün içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunabileceğim belirtilmiş durumda.

Kapıda ödeme ile satın aldığım ürünün bedelinin iadesini talep etmeme rağmen, firma kendi beyanına ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri kapsamında tanınan yasal cayma hakkına aykırı şekilde ısrarla yalnızca değişim seçeneği sunmaktadır. Ben herhangi bir ürün değişimi istemiyor, yasal hakkımı kullanarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.

Defalarca e-posta, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmemiş, net ve tatmin edici bir cevap alamamış bulunuyorum. Tüketicinin yasal haklarını göz ardı eden bu uygulamanın son bulmasını ve Meri Store’un mevzuata uygun hareket ederek iade talebimi kabul edip ücret iademi gerçekleştirmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, 693PD8245A numaralı siparişime ait ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.