Cayma Hakkı Göz Ardı Edildi, İade Talebim Reddedildi

14 Haziran’da Meristore internet sitesinden 462DN6163B sipariş numarasıyla 2.999,99 TL tutarında bir elbise satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim.

İade talebimle ilgili WhatsApp hattından şirketle iletişime geçtiğimde, hiçbir gerekçe sunulmadan “Merhabalar efendim, iademiz yoktur; değişim mevcuttur” şeklinde yanıt verdiler. Herhangi bir iade koşulu metni, politika linki veya detaylı açıklama tarafıma iletilmedi; yalnızca iadenin kesinlikle mümkün olmadığı ve sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Oysa kendi internet sitelerinde yayımlanan satış sözleşmesinin 5. maddesinde, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkım olduğu ve gerekli bildirimleri yaparak ürünü iade edebileceğim açıkça yazmaktadır. Buna rağmen bana iade hakkım olmadığı söylenerek sözleşmelerindeki bu madde uygulanmamaktadır.

Kendi satış sözleşmelerinde yer alan cayma hakkı maddesi ve mesafeli satış kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda, ürünü iade etmek ve ödediğim 2.999 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.