to read complaints and reviews, or file yours.Süre Bitmemiş Pastanın Ekşi Kreması Doğum Günü Kutlamasını Mahcup Etti
8 Mayıs’ta Merhaba Pastanesi Başakşehir şubesinden doğum günü için profiterollü bir pasta satın aldım. Pastanın son tüketim tarihi etiket üzerinde 11 Mayıs olarak görünüyordu. Pastayı ertesi gün, 9 Mayıs akşamı saat 23.00 civarında misafirlerimize ikram ederken üzerindeki profiterollerin içindeki kremanın ekşi olduğunu fark ettik.
Doğum günü kutlaması olduğu ve o saatte alternatif bir pasta alma şansımız olmadığı için, konukların rahatsız olmamaları adına profiterol toplarını üzerinden ayırarak pastayı yalnızca görsel olarak, mumları yakıp doğum günü ritüelini tamamlamak için kullanabildik. Ancak iş yeme aşamasına gelince hem misafirlerimiz hem de bizim için son derece üzücü ve mahcup edici bir durum yaşandı. Pastanın bozuk çıkması, özellikle son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen, hijyen ve kalite kontrolü açısından güven sarsıcı oldu.
Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğümüz Merhaba Pastanesi’nden, ürünlerin son tüketim tarihi yaklaşırken de aynı özen ve dikkatle kontrol edilmesini ve bu tür sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kaan Bey, Öncelikle doğum günü gibi özel bir günde böyle bir deneyim yaşamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özel günler için tercih edilen ürünlerimizin, misafirlerimize sorunsuz ve keyifli bir deneyim sunması gerektiğinin farkındayız. Özellikle ürünün son tüketim tarihi geçmemiş olmasına rağmen kremasında ekşime fark edildiğine ilişkin geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Paylaşımınızın üzerinden zaman geçmiş olması nedeniyle ilgili tarihe ait üretim, sevkiyat, muhafaza ve satış süreçlerini geriye dönük olarak detaylı şekilde incelememiz mümkün olmayabilir. Ancak bu tür durumlarda şubelerimiz, misafirlerimizin mağduriyetini gidermek adına gerekli aksiyonları anlık olarak alabilecek ve telafi sürecini hızlıca yürütebilecek konumdadır. Benzer bir durumla karşılaşıldığında doğrudan şubemizle iletişime geçilmesi, sorunun yerinde değerlendirilmesi, gerekli durumlarda numune alınması ve telafinin zaman kaybetmeden sağlanması açısından önemlidir. Bununla birlikte aradan zaman geçmiş olması, paylaşımınızı önemsiz kılmamaktadır. Ürünlerimizin tazeliği, uygun koşullarda muhafaza edilmesi ve kalite standartlarımızın korunması için üretimden şubeye ulaşana kadar gerekli kontrollerin yapılması büyük önem taşımaktadır. Son tüketim tarihi, ürünün belirtilen koşullarda güvenle tüketilebilmesi için esas alınan bir bilgidir. Bu nedenle belirttiğiniz durumu ilgili üretim ve kalite ekiplerimizle paylaşarak benzer durumların önlenmesine yönelik süreçlerin yeniden değerlendirilmesini sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve özellikle bu durumun doğum günü kutlamanızda yarattığı mahcubiyet için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
