Pelit Pastanesi Ekşi Pasta İncelenmesi

Geçen hafta Perşembe günü orta boy muzlu profiterollü pasta eve sipariş ettim. Pasta ilk geldiği gün yenildiğinde hafif bir mayhoş tadı vardı. A****, muhtemelen içinde limon aroması da olduğundan böyle bir ekşi tat geldiğini söyleyince ben de üzerinde fazla durmadım. Uçuş görevime gittim. Ertesi gün gelen misafirlere iki dilim ikram ettim, onlar da aynı şeyi söylediler. Pazar günü akşam işten geldiğimde A**** konuyu anlattı. 'İstersen ara, bilgi ver, durumu anlat' dedi. O akşam Metroport Şubesi yetkilisiyle görüştüğümde 'Yarın gelir alırız, pastayı incelemeye göndeririz' dediler. Ben akşam alınmasını istediğim için yeni bir pasta daha sipariş verdim ki, elimdeki pasta bir an önce alınsın diye. Perşembe günü akşam alınan pastanın dolapta saklanmasına rağmen Pazar gününe kadar üç günde ekşimesi normal mi? Ben bunu merak ediyorum. Zaten aldığım günde tadında mayhoşluk olan ve içinde limon aroması olduğunu düşündüğümüz pasta, iki gün içinde dolapta saklanmasına rağmen daha çok bozulmuştu. Bu yüzden müşteri olarak arayıp bilgi verdim ve incelemesini istedim. Genel merkezdeki müşteri temsilcisi, şikayetimi bile dinlemeden 'Zaten şube arkadaşlarımız şikayetinizi bildirdi, biliyoruz' deyip, alınan pastanın raf ömrünün iki gün olduğunu, benimse dört gün sonra verdiğimi, bu sebeple incelemeye alınmadığını söyledi ve konuyu anlatmama bile izin vermedi. Oysa ki, alındığı ilk günde pastada mayhoş bir tat olduğunu anlayıp konuyu benden dinlemiş olsalardı, buralara kadar şikayette bulunmayacaktım. Pelit'ten ilk kez pasta almadığım için araştırma yapılmasını istedim. Saklama koşullarını tabii ki biliyorum. Dışarıda beklemiş pastayı üç gün sonra 'Bu ekşimiş' diye size göndermiyorum. Alındığı ilk gün zaten tadı tuhaftı ama yine de Pelit markasına güvenerek bunu sorgulamadık, bu basiretsizliğime denk geldi. Ama iki dilim bile kalmış olsa, buzdolabında saklanan pasta üç günde ekşimez. Karşınızda bilinçsiz bir müşteri yok. Olabilir de, siz benim tamamen şikayetimi dinlemeden 'Arkadaşlarımız zaten bildirdi, bize' deyip konuşmayı incelerseniz lütfen, ne olduğunu anlamadan müşterinin konuşmasına izin vermemezlik yapamazsınız. Telefonu kapatırken, aynı pastadan bir kez daha sipariş edeceğim ve böyle bir durum yeniden olursa anında pastayı bütün olarak göndereceğim dedim. Müşteri olarak yıllarca güvenip alışveriş yaptığım Pelit markasına bu çözümsüzlük yakışmadı, üzdü.
Saygılarımla.