to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerin Gecikmesi Ve Acil Kargo Talebine Çözüm Bulunamaması
Mercicoc’tan 19 Ekim’de 629UT5284N numaralı, 20 Ekim’de ise 158HD2873K numaralı siparişlerimi verdim. Toplamda 8 parça şal ve eşarp sipariş ettim. Siparişleri oluştururken ürünlerin 5–7 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi, ancak bugün 2 Kasım olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi.
Süreci hızlandırmak için WhatsApp hattı üzerinden defalarca ne zaman kargolanacağını sordum, sürekli ertelendi ve net bir tarih verilmedi. Özellikle şehir dışına çıkacağım için acil kargo talep ettim, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünlerimin zamanında kargolanmaması ve iletişimde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Firmamız, sipariş üzerine üretim modeliyle çalışmakta olup bu süreç hakkında web sitemiz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden müşterilerimizi önceden bilgilendirmektedir. İçinde bulunduğumuz dönemde şal ve eşarp sektörünün en büyük kampanyalarından birini gerçekleştirmemiz nedeniyle sipariş ve üretim süreçlerimizde yoğunluk yaşanmaktadır. Bu yoğunluk, kargo çıkış sürelerimizin normal sürenin üzerine çıkmasına neden olmuştur. Siparişinizin gecikmesinden dolayı sizlerden içtenlikle özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Siparişinizin kargo çıkışının en kısa sürede gerçekleştirilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 3 yılda 400.000'den fazla müşteriye ulaşmış ve 1.000.000'un üzerinde şal siparişine imza atmış bir marka olarak siparişiniz konusunda hiçbir şüpheniz olmasın. Güveniniz bizim için çok kıymetli. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günlerde kullanmanızı dileriz.
Bize belirttiğiniz zaman 5-7 iş günüydü ama bu tarihi geçeli bayağı oldu ve WhatsApp hattınıza yazdığımızda bize yeni tarih verip asla o tarihte göndermiyorsunuz ben kesin bir tarih ve en acil şekilde kargoya vermenizi istiyorum.
