to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim 7 Gün Boyunca Paketleniyor, Kargo Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Mercicoco internet sitesinden 7 Ağustos’ta 4 al 1 öde kampanyasıyla şal siparişi verdim. Sipariş numaralarım 267HA6598S, 517HC2676I ve 437JU4445T. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ “paketleniyor” olarak görünüyor ve henüz hiçbirine ait kargo takip numarası oluşturulmadı.
Sipariş verdiğim günden bu yana ne ürünlerim kargoya verildi ne de süreçle ilgili bir bilgilendirme aldım. Sitede herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadığım için kimseye ulaşamıyor, sadece sistemde “paketleniyor” yazısını görmekle yetinmek zorunda kalıyorum. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir hareket olmaması ve ulaşabileceğim bir muhatap bulunmaması ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Eğer siparişlerim bugün itibarıyla kargoya verilmeyecekse tüm siparişlerimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sayın Semiha Hanım, 7 Ağustos’ta Mercicoco internet sitemiz üzerinden 4 al 1 öde kampanyasıyla vermiş olduğunuz şal siparişleriniz 267HA6598S, 517HC2676I ve 437JU4445T ile ilgili yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. Siparişlerinizin hâlâ “paketleniyor” aşamasında kalması ve size herhangi bir kargo takip numarası ya da bilgilendirme gönderilememesi, kesinlikle hizmet standartlarımızın altında bir durumdur. Bu durumu hemen düzeltebilmek için siparişlerinizi öncelikli olarak kargoya vermeye alıyoruz. En kısa sürede paketlerinizi hazırlayıp kargoya teslim edecek, ardından size anında takip numaralarını Şikayetvar üzerinden bildireceğiz. Böylece siparişlerinizin nerede olduğunu anbean takip edebileceksiniz. Yaşadığınız güvensizlik ve hayal kırıklığı için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kargo takip numarası hala bulunmamakta, sürecin ben de takipçisiyim Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımadan önce şikayetimi önemseyip kargolayın ya da para iadesi yapın
Aynen bende de