to read complaints and reviews, or file yours.Mercicoco Siparişim Kargo Beklemede, Verilen Teslimat Vaadi Tutulmuyor
Mercicoco markasından Instagram reklamlarını görerek 19 Eylül tarihinde 689LX4932V numaralı şal siparişini verdim. Toplam 1.519,98 TL tutarındaki bu siparişim, bugün 12 Ekim olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu uzun süredir sadece “Paketleniyor” olarak görünüyor.
Bu süreçte firma ile üç kez iletişime geçtim. Her seferinde kargomun bu hafta içinde, 2 gün içinde bana ulaşacağı yönünde vaatlerde bulunuldu ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut olarak bir kargolama dahi yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybı yaşatmaktan hem de sürekli oyalandığımı hissettirmesinden dolayı beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ödediğim ücretin karşılığı olan ürünün artık daha fazla gecikmeden kargoya verilmesini ve bana net bir teslimat tarihi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mercicoco’dan yaptığım bu ilk alışverişin aynı zamanda son olacağını belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, Sipariş kaydınızı kontrol ettik: 689LX4932V numaralı, 19.09.2026 tarihli ve 1.519,98 TL tutarındaki siparişiniz sistemimizde hâlâ "Paketleniyor" durumunda görünüyor ve henüz kargo takip numarası oluşturulmamış. 40 gündür bu aşamada beklemesi kabul edilebilir bir durum değildir; bunun için özür dileriz. Dosyanız bugün sevkiyat birimimize iletilmiştir. İki seçenek sunuyoruz ve tercih tamamen sizindir: 1) Siparişiniz hazırlanıp kargoya verilsin — bu durumda size kargo firması sisteminde aktif olduğu doğrulanmış bir takip numarası iletilecektir. 2) Siparişiniz iptal edilsin — ödemenizin tamamı, hiçbir kesinti olmadan, ödemenin alındığı karta iade edilir. Tercihinizi bu şikayet üzerinden yazmanız yeterlidir. Süreci sonuçlanana kadar buradan yazılı olarak takip edeceğiz. İnternet sitemizdeki teslimat vaadinin tutmamış olması ayrıca bizim sorumluluğumuzdur; kampanya dönemlerindeki üretim yoğunluğu bunu mazur göstermez. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
