Kargo Gecikmesi Ve İade Bekleyişi

Merci coco markasından 10 Eylül tarihinde mercicoco.com sitesi üzerinden 4 adet eşarp, şal tokası ve şal mıknatısı içeren, 1.056,20 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1 ay boyunca kargoya verilmedi ve bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinde ise sipariş detayım “Kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen kargo takip numarası kısmı yaklaşık 2 haftadır boş bırakılarak sanki ürünler gönderilmiş gibi gösterilmeye çalışılıyor.

Bu süreçte ürünleri artık beklemek istemediğim için 27 Eylül tarihinde para iadesi talebinde bulundum. İadenin 7–14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 23 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Böylece yaklaşık 2 aydır hem ürünlerimi alamadım hem de param iade edilmediği için ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Site üzerindeki WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen belirtilen sürelerde hiçbir işlem gerçekleşmedi. Artık bu mağduriyetin son bulmasını, 1.056,20 TL tutarındaki ödememin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sipariş durumumun sistemde gerçeğe uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.