to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Güvenim Sarsıldı
Ankara’da ikamet ediyorum ve 9 Ağustos tarihinde Merci Coco isimli siteden EFT yoluyla ödeme yaparak 4 adet şal siparişi verdim. Ödemem onaylandı, sipariş numaram 984PQ5842R olarak sistemde görünüyor ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
13 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum fakat somut bir gönderim yapılmıyor. Benden sonra sipariş veren bir arkadaşım, Şikayetvar’a yazdıktan sonra “kargonuz kargoya verildi” mesajı aldı. Demek ki siparişlerin gönderilebilmesi için mutlaka böyle yerlere mi yazmak gerekiyor sorusunu sormak zorunda kalıyorum.
Siparişimin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de güvenimin sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Şeyma Hanım, 8 Ağustos’ta Merci Coco sitesinden EFT yoluyla ödeme yaparak 4 şal sipariş ettiğinizi ve ödemenizin onaylandığını, ancak siparişinizin hâlâ kargoya verilmediğini üzülerek öğrendik. 13 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmanız ve farklı bahanelerle karşılaşmanız, güveninizi sarsmış olması tamamen anlaşılır bir durum. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için siparişinizin kargoya çıkışını acilen sağlıyoruz. En kısa sürede paketiniz hazırlanıp kargoya verilecek ve size gönderim takibi hakkında bilgi verilecektir. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetim Tüketici Hakem Heyeti nezdinde çözüldü. Bir firma ne kadar güvensiz buradan anlayın. Gönderdikleri para değer kaybına uğradı. Bir daha mı asla. Arkadaşlarıma da söyledim. Bu saatten sonra kimse almaz zaten
Sayın müşterimiz, Sürecin Tüketici Hakem Heyeti aşamasına taşınmış olması bizim için olumlu bir sonuç değildir. Bir müşterinin hakkını almak için resmi yola başvurmak zorunda kalması, bizim o konuyu zamanında çözemediğimiz anlamına gelir. Bunun için özür dileriz. 984PQ5842R numaralı, 09.08.2026 tarihli ve 854,90 TL tutarındaki siparişinizle ilgili kaydı inceledik. Geçen süre içinde paranın alım gücünde yaşadığı kaybı dile getirmeniz yerinde bir itirazdır; bu talebinizi ilgili birime ilettik ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bu dosya iç değerlendirmemize alınmıştır: iade süreçlerinin hakem heyetine gitmeden önce tamamlanması için takip sorumluluğunu tek bir birime bağlıyoruz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
