to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 10 Gün Boyunca Paketleniyor, Kargo Gecikmesi Ve Destek Oyalaması
Merci Coco’dan “4 al 1 öde” kampanyası kapsamında 18.08.2026 tarihinde 647IJ9852V numaralı siparişi oluşturdum. Sitede “stoktan hızlı kargo” ve 1–7 iş günü içinde kargolama ibarelerine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak siparişim üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen mercicoco.com üzerindeki sipariş detaylarında hâlâ “Paketleniyor” olarak görünmekte ve herhangi bir kargo çıkışı ya da hareketliliği bulunmamaktadır.
Yaşadığım gecikme üzerine firmanın WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtiğimde her seferinde yalnızca “Kargonuz bu hafta çıkacak” benzeri ifadelerle oyalandım, fakat somut bir işlem yapılmadı ve sistemde hâlâ hiçbir değişiklik yok. Tüketici olarak yasal gönderim süresi açıkça aşılmış durumdadır.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.222,97 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin makul süre içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Ayşenur Hanım, Merci Coco’dan 4 al 1 öde kampanyası kapsamında 18.08.2026 tarihinde verdiğiniz 647IJ9852V numaralı siparişinizin durumunu detaylı olarak inceledik. Sitede “stoktan hızlı kargo” ve 1–7 iş günü içinde kargolama ibaresi yer almasına rağmen siparişiniz hâlâ “Paketleniyor” olarak göründüğü için yaşadığınız gecikmeden dolayı gerçekten çok üzgünüz. Bu durumun sizin için yarattığı rahatsızlığı anlıyor ve hemen çözüm üretmek için harekete geçiyoruz. Siparişinizin acil kargo çıkışı için gerekli tüm işlemleri başlattık ve en kısa sürede kargoya verilmesini sağlayacağız. Kargo gönderildiği anda size takip numarasını aynı platform üzerinden ileteceğiz, böylece gönderinizin hareketini anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız gecikme için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için çalışmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
"Otomatik şablon cevabınız için teşekkürler. Ancak 'stoktan hızlı kargo' ibaresine güvenerek verdiğim 647IJ9852V numaralı siparişimin günlerdir paketlenme aşamasında kalması mağduriyet yaratmıştır. Tarafıma en geç 2 iş günü içerisinde geçerli bir kargo takip numarası iletilmesini veya siparişimin iptal edilerek ücretimin kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süre aşımı nedeniyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm."
