to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Sipariş Gönderilmedi İade İçin Bekleniyor
Arkadaşım R*** N** K****, 14.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden cocoscarfs.com.tr adlı işletmeden toplam 690,90 TL tutarında şal siparişi vermiştir. Ödeme kredi kartı ile yapılmış ve 7570D6377V numaralı sipariş sistemde uzun süre “Paketleniyor” olarak görünmüştür.
Önce ürünlerin kargoya verildiği söylenmiş, daha sonra ise aslında kargoya verilmediği, hatta stoğunun dahi gelmediği ifade edilmiştir. Sonrasında da siparişte karışıklık olduğu gibi net olmayan açıklamalar yapılmış, süreç boyunca arkadaşım oyalandığını hissetmiştir.
R*** N** K****, 8 Eylül tarihinde açıkça ücret iadesi talebini iletmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın hala herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmasına rağmen işletme tarafından geri dönüş sağlanmamakta, mesajları yanıtsız bırakılmaktadır.
Ödemesi alınan, gönderimi yapılmayan ve iade süreci başlatılmayan bu siparişe ilişkin olarak, 690,90 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede R*** N** K****’in hesabına eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyoruz.
Sayın Fatmanur Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle çok özür dileriz. 14.08.2026 tarihinde verdiğiniz 690,90 TL tutarındaki şal siparişinizin sistemde uzun süre “Paketleniyor” olarak kalması ve kargo sürecinde yaşanan belirsizlikler, sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Bu durumun sizi oyaladığını ve güveninizi sarsmış olduğunu anlıyoruz. Siparişinizin stokta bulunmadığını ve gönderimin gerçekleşmediğini öğrenmiş olmamız da ayrıca üzücü. 8 Eylül tarihinde açıkça iade talebinde bulunduğunuz halde henüz geri ödeme alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu en hızlı şekilde çözmek adına, müşteri hizmetlerimiz sizinle telefon yoluyla iletişime geçecek ve iade sürecinin detaylarını doğrudan görüşerek netleştirecektir. Gerekli iade işlemini en kısa sürede tamamlayıp, 690,90 TL tutarını hesabınıza eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Fatmanur Hanım, Konuyu takip ederek güncel durumu paylaşmak istedik. Sikayetinizde belirtilen sipariş numarası kayıtlarımızda 757OD6377V olarak geçmektedir (14.08.2026, 690,90 TL, Rana Nur k. Adına). Sipariş sistemimizde "iade Edildi" olarak işaretlenmiş durumdadır; ancak iade tutarı kaydı sistemde görünmediği için ödemenin arkadaşınızın hesabına geçip geçmediğini buradan teyit edemiyoruz. Bu nedenle iki adimi birden yurutuyoruz: 1. 690,90 TL'lik iadenin banka tarafındaki durumu bugün kontrol edilmekte; iade dekontu hazırlanarak arkadaşınızın sipariş sırasında verdiği telefon numarasına WhatsApp üzerinden iletilecektir. 2. Tutar herhangi bir şekilde hesabına gecmemisse, iade aynı gün içinde yeniden başlatılacak ve kart iadesinde bankanın yansıtma suresi dışında bizden kaynaklı bir bekleme olmayacaktır. Arkadasinizin 8 Eylül'deki iade talebinin ardından sureci bu noktaya taşımış olmamız için özür dileriz. Hesabına gecen bir tutar olup olmadığını bu şikayet üzerinden bize yazarsaniz, sureci aynı gün kapatabiliriz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
Sayın Fatmanur Hanım, Takip bilgisi: 757OD6377V numaralı siparişin iade işlemi tamamlanmış olup 690,90 TL ödeme yapılan karta iade edilmiştir. Kart iadelerinde bankaların yansıtma suresi değişebildiği için tutarın hesapta görünmesi birkaç iş günü alabilmektedir. Arkadaşınız hesabini kontrol ettiğinde tutarı göremezse lütfen bu şikayet üzerinden yazınız; banka tarafındaki takibi sizi yönlendirmeden biz yapar ve sonucu yazılı olarak paylaşıyoruz. Tutar hesabına geçtiyse şikayeti 'çözüldü' olarak işaretleyip kaldırmanızı rica ederiz. 8 Eylül'deki iade talebinin ardından sürecin bu kadar uzaması için özür dileriz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
