to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası İade Ödemesi Alınmıyor
Yaklaşık bir ay önce Instagram üzerinden Coco Scarfs (Coco Star) adlı siteden 4 adet şal sipariş verdim. 07.07.2026 tarihinde kargom elime ulaştı ancak gelen ürünlerin siparişimle alakası yoktu ve üstelik içinden eksik ürün çıktı. Bunun üzerine aynı gün siteyle iletişime geçerek ürünlerin bana ait olmadığını ve eksik ürün olduğunu belirttim, iade talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleri hatalı olduklarını kabul edip benim adıma bir iade kodu oluşturdu ve DHL Kargo üzerinden 3542203246 iade koduyla ürünü geri gönderdim. Buna rağmen ödediğim 1.409 TL tutar tarafıma hala iade edilmedi. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda sadece beklemem gerektiği şeklinde cevap verdiler, somut hiçbir adım atmadılar.
Hem yanlış ve eksik ürün göndermeleri hem de hatalarını kabul etmelerine rağmen ücret iadesini yapmamaları sebebiyle mağdur ediliyorum. Ödememin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Merhabalar Pınar Hanım, Talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptali sağlanıp ücret iadesi bankanıza iletilmiştir. İade referans numaranız da WhatsApp iletişim kanalımız üzerinden tarafınıza paylaşılmıştır. Sürecin sizin açınızdan memnuniyetle sonuçlanması halinde, anket değerlendirmesinde 5 yıldız vererek talebinizi "Çözüldü" olarak işaretlemeniz bizi çok mutlu eder. Şimdiden teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
Teşekkürler
Sayın müşterimiz, Süreci kapattığınızı bildirmek için geri dönüş yapmanız bizi sevindirdi. Sürecin sonuca ulaşana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
