Mercicoco'da Kampanya Alışverişi İçin İade Reddi

Mercicoco internet sitesinden 4 al 1 öde kampanyası kapsamında 28 Eylül tarihinde şal siparişi verdim. Siparişim 10 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri teslim aldığımda hiçbirinin ambalajını açmadan, kullanmadan ve herhangi bir işlem yapmadan tamamını iade etmek istedim.

İade talebim için Mercicoco müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, dip fiyatlı kampanyadan alışveriş yaptığım gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Ürünler kullanılmamış, ambalajları açılmamış ve teslim alır almaz iade talebinde bulunmama rağmen kampanya gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini tüketici olarak hakkaniyete aykırı buluyor ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayrıca firmanın kendi internet sitesinde yer alan iade açıklaması ile müşteri hizmetlerinin tarafıma verdiği cevap arasında çelişki olduğunu düşünüyorum. Sipariş oluştururken iade koşullarıyla ilgili bilgilendirme yaptıklarını söylemelerine rağmen, sipariş sürecinde böyle bir bilgilendirme ile hiç karşılaşmadım. Mesai saatleri dışında gece yarısı verilen cevaplarla sürecin uzatılmasını da müşteri memnuniyeti açısından olumsuz buluyorum.

Toplam 1.149,49 TL ödediğim bu siparişe ait ürünlerin tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.