to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Numarası Ve Kargo Bilgisi Verilmeden Uzayan Süre Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Mercicoco Scarf’tan 07.08.2026 tarihinde 4 al 3 öde kampanyasından 4 adet şal siparişi verdim, 799 TL ödeme yaptım. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne bir sipariş numarası iletildi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım.
Siparişimin durumunu öğrenmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Özellikle bu kadar uzayan bir süreç sonrası iptal talebimi ilettim ancak buna rağmen siparişimi iptal etmediler ve somut bir çözüm de sunmadılar.
Ödemesini peşin yaptığım, sipariş numarası dahi verilmeyen bir alışverişte bu şekilde bekletilmek ve iptal talebimin yerine getirilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimin en geç birkaç gün içinde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de siparişin iptal edilip 799 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hanife Hanım, 08.08.2026 tarihinde vermiş olduğunuz 4 al 1 öde kampanyasından 4 şal siparişinizin gecikmesi ve sipariş numarası ile ilgili bilgilendirme alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte WhatsApp üzerinden de defalarca iletişime geçerek sorunun çözülmesini talep etmeniz, bizim için çok değerli bir geri bildirimdir. Siparişinizin en kısa sürede kargoya verilmesi için derhal gerekli kontrolleri yapıyoruz ve öncelikli olarak sevkiyatını hızlandırıyoruz. Siparişinizin kargoya verildiği an size ayrıntılı bir takip numarası ile birlikte bilgilendirme göndereceğiz. Yaşadığınız gecikmeden dolayı özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merci Coco ekibi, siparişimin iptal edilip ücretimin iade edilmesi sürecinde gösterdiğiniz ilgi ve çözüm için teşekkür ederim.
Sayın müşterimiz, İade tutarının hesabınıza geçtiğini bildirmeniz bizi rahatlattı. Sürecin sonuçlanana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslim süreleri uzayabiliyor. İade ve teslimat süreçlerinin tek bir birimden takip edilmesi için çalışma yürütüyoruz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize yazabilirsiniz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
