Ödeme İadesi Yapılmayan Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mercicoco isimli şal ve eşarp satış sayfasından 30 Ağustos’ta 4 adet şal siparişi verdim ve banka kartımdan yaklaşık 1.100 TL (1.114,32 TL) ödeme çekildi. Hem Instagram hesapları hem de web siteleri üzerinden satış yapıyorlar. Ödemem çekilmesine rağmen kargomun hala hazırlanmadığını görünce kendilerine yazdım, sipariş ettiğim ürünlerden birinin stokta olmadığını söylediler. Yerine farklı bir ürün talep ettiğimde bu kez onun da stokta olmadığını ilettiler.

Bu tutarsız açıklamalar üzerine siparişten şüphelenerek 1 Eylül itibarıyla sipariş iptali talep ettim ve iptal talebimin alındığını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Profesyonel bir müşteri hizmeti hattı yok, sadece WhatsApp üzerinden bir bayan ses kaydı ile dönüş yapıyordu, artık mesajlarıma da hiç cevap verilmiyor.

Ödemesini yapmış olmama rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de iptal ettiğim siparişimin ücret iadesi gerçekleştirildi. Mercicoco’nun, 30 Ağustos’ta banka kartımdan çekilen 1.114,32 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.