to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Şalların İadesi Reddedildi, Bilgilendirme Yok
5 Ağustos tarihinde Merci Coco’dan kampanyadan yararlanarak birkaç adet şal satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim ancak kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler.
Müşteri temsilcisine, kampanyalı ürünlerde iade olmadığına dair bir bilgilendirme almadığımı, sipariş esnasında bana böyle bir mesaj gelmediğini belirttim. Bana, bu bilgilendirmenin sipariş sırasında mesaj olarak gönderildiğini iddia ettiler ancak ben böyle bir mesaj almadım. Örnek oluştursun diye aynı kampanyayı kullanarak yeni bir sipariş oluştururken ekran kaydı aldım. Yine bir bilgilendirme mesajı gelmeden siparişi tamamladım. Bu durum, satıcının haksız olduğunu gösteren en büyük ispat.
Kendi sitelerinde, iptal iade işlemleri için yaptıkları açıklamaların 6. Maddesinde, 4 al 1 öde kampanyalı ürünlerin iadesinin tek şal olarak yapılamayacağı ; tüm alınan ürünlerin birlikte iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtiyorlar. Ama müşteri temsilcisi ısrarla iade gerçekleştiremeyeceğini, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi,
Firmanın herhangi bir mağazası olmadığı için ürünleri yalnızca görseller üzerinden seçiyoruz fakat elime ulaşan ürünler görsellerdeki ile uyuşmuyor, kalite olarak da beni tatmin etmedi. Görmeden alınan ve görseliyle, beklentisiyle örtüşmeyen bu ürünleri iade etmek istediğimde engellenmemi, tüketici olarak en doğal hakkımın kısıtlanması olarak görüyorum. 946TO3515F numaralı siparişe ait şalların iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin Hanım, 5 Ağustos'ta Merci Coco kampanyasından yararlanarak satın aldığınız şallarla ilgili yaşadığınız iade süreci sorununu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişiniz sırasında kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağına dair bir bilgilendirme almadığınızı ve ekran kaydıyla da bunu kanıtladığınızı belirttiniz. Ayrıca, kampanya koşullarının 6. Maddesinde tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerektiği yönündeki açıklamaların, temsilcimiz tarafından doğru şekilde iletilmediğini ifade ettiniz. Ürünlerin görsellerle uyuşmaması ve kalite beklentilerinizi karşılamaması da ek bir hayal kırıklığı yaratmış. Yaşadığınız bu durumun tüketici haklarınızı kısıtladığını anlıyor ve sizinle aynı fikirdeyiz. Şikayetiniz doğrultusunda, üst yönetimimizden onay alarak 946TO3515F numaralı siparişinize ait şalların iadesini onayladık. İade işlemi tamamlandığında ödediğiniz tutar eksiksiz olarak hesabınıza iade edilecektir. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için gerekli adımları şu an yürütmekteyiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek bizim için önemlidir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
