to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesinde Düşüş Ve Hediye Tokası Eksikliği: İade Talebi
Mercicoco’dan 18 Eylül’de verdiğim ve bugün teslim aldığım siparişimdeki 4 adet şalın kumaş kalitesi önceki aldıklarımla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Daha önce aynı model ve renklerden aldığım için bilerek tercih etmiştim ancak gelen ürünler çok farklı, kumaşları son derece kalitesiz ve kullanılamayacak durumda, resmen çöpe gidecek ürünler göndermişler.
Ayrıca siparişimde hediye olarak belirtilen şal tokası da pakete eklenmemişti. Firmaya ulaştığımda hem iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler hem de değişim için benden kargo ücreti çıkardılar. Üstelik ürünlerin değiştiğini de kendileri kabul ettiler.
Toplam 4 şal için 714 TL ödedim ve bu ürünlerin hepsi için hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi talep ediyorum. Hediye olarak belirtilen şal tokasının gönderilmemesi ve ürünlerin kalitesinin önceki alışverişlerime göre bariz şekilde düşmüş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Seda Hanım, Öncelikle, Mercicoco olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içten özür dileriz. 18 Eylül’de verdiğiniz siparişteki dört şalın kumaş kalitesinin önceki alışverişlerinizle uyuşmaması ve hediye şal tokasının eksik gönderilmesi sizi hayal kırıklığına uğratmış, mağdur etmiştir. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı oluyor. Söz konusu dört şal için tam iade onayını vermiş bulunmaktayız. Müşteri hizmetleri tarafınıza iade prosedürünü ileteceklerdir. İade işleminizi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmeniz adına aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Ürünleri orijinal ambalajı içinde, eksik şal tokasıyla birlikte aynı kargo paketinde bize geri gönderin. 2. Paketi gönderdiğinizde, lütfen kargo takibi için bize gönderi numarasını Şikayetvar üzerinden bildirin. Böylece iade sürecinizi hızlı bir şekilde takip edebiliriz. Ürünler elimize ulaştıktan sonra, ücret aynı ödeme yönteminizle iade edilecektir. İade işleminin tamamlanmasıyla ilgili onay ve takibi, Şikayetvar üzerinden size bildireceğiz. Yaşadığınız bu sıkıntı için bir kez daha özür diler, Mercicoco ailesi olarak gelecekte daha kaliteli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
