to read complaints and reviews, or file yours.Merci Coco Siparişinde 15 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Güven Sorunu
Merci Coco isimli markanın kendi web sitesi üzerinden 6 Ekim’de 933RR3743K numaralı siparişi verdim. Siparişten 4 gün sonra hâlâ kargoya verilmediği için ne zaman çıkış yapılacağını sordum, tarafıma 1–7 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim.
Yaklaşık 2 gün sonra bu kez ürünlerin tedarikte olduğu ve bana değişim teklif edildi. Ben bu teklifi kabul etmedim ve para iadesi istediğimi belirttim. 12 Ekim tarihinde siparişim için iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Sonrasında birkaç defa para iadesiyle ilgili durumu sordum, 7–14 iş günü içinde bankama yansıyacağı bilgisi verildi.
Bugün itibarıyla 15. İş günü olmasına rağmen Ziraat Bankası banka kartıma 1.158 TL tutarındaki iade hâlâ yapılmadı. Ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi gerçekleşti. Bu süreçte verilen hiçbir bilginin zamanında yerine getirilmemesi ve iadenin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle ciddi bir güven sorunu yaşıyorum.
Ödediğim 1.158 TL tutarın Ziraat Bankası banka kartıma acilen iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Mahir Bey Hanım, 933RR3743K numaralı siparişiniz bizde kayıtlı ve takibe alındı. Merci Coco kendi üretimini yapan bir markadır. Sattığımız şalların kumaşı, baskısı ve kenar dikişi kendi atölyemizde tamamlanıyor; ürünler hazır depodan değil üretim hattından çıkıyor. Bu bize kaliteyi uçtan uca kontrol etme imkânı veriyor, ancak yoğun kampanya dönemlerinde üretim sırası birkaç gün uzayabiliyor. Sizin siparişinizde yaşanan bekleme bundan kaynaklanıyor; siparişiniz unutulmuş, iptal edilmiş veya bir kenara bırakılmış değil. Bu şikâyet üzerine yapılanlar: • Siparişiniz sevk sırasında öne alındı. • Kargo kaydı oluştuğu anda takip numarası SMS ve e-posta ile size iletilecek, ayrıca buradan da yazacağız. • Beklemek istemezseniz tek bir "iptal ediyorum" mesajınız yeterli. Teslim edilmemiş bir sipariş her zaman iptal edilebilir ve ödemeniz, iptal talebiniz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Size tutamayacağımız bir tarih vermek yerine, gerçekleşen her adımı buradan bildirmeyi tercih ediyoruz. Merci Coco
İptal ettiğim günden bu yana 16 iş günü oldu ve para yatmadı lütfen gerçeği yansıtmayan şeyler söylemeyin her şey kayıtlı.
iadeniz gerçekleştiridli.
