Ürün Temin Edilemedi, İade Süreci Aylardır Sürüyor

17 Ağustos’ta Merci Coco’nun internet sitesi üzerinden dört adet ürün için toplam 800 TL tutarında, banka kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Aradan yaklaşık on gün geçtikten sonra firma, ürünleri temin edemediklerini, istersem yerine başka şal seçebileceğimi iletti. Şalları görme imkanım olmadığı için değişim yapmak istemedim ve ücretimin iadesini talep ettim.

Bana iadenin yapıldığı, bankamdan takip etmem gerektiği söylendi ve bir de kod gönderdiler. Ancak bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade düşmeyince tekrar iletişime geçtiğimde, sorunun bankamla ilgili olduğunu belirttiler. Bunun üzerine bankamla görüştüm; bankam, hesabımda bu alışverişe ilişkin herhangi bir iade talebi ya da işlem görünmediğini açıkça ifade etti.

Yaklaşık bir buçuk aydır paramın iadesini bekliyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Hem ellerinde olmayan ürünleri varmış gibi satmaları hem de iade sürecini sonuçlandırmamaları kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 414CR8459P’dir.

Ücret iademin ivedilikle banka kartıma yansıtılmasını ve bu gecikme ile mağduriyet hakkında tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.