Merci Coco Şal Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Ağustos ayında Merci Coco internet sitesinden 181PI2518Q numaralı sipariş ile şal alışverişi yaptım ve 740,90 TL’lik ödememi online olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi.

İlk olarak firmayla iletişime geçtiğimde kargonun kaybolduğu söylendi ve yeniden sipariş oluşturularak ürünün bana tekrar gönderileceği belirtildi. Ancak yeniden oluşturulan bu sipariş de elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla yaptığım kontrollerde telefon numarama kayıtlı herhangi bir gönderi görünmedi, bu nedenle numaramın yanlış girilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Durumu tekrar firmaya ilettiğimde kontrol sağlanacağı söylendi ancak sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En son kendilerine, siparişimin artık tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi belirten bir mesaj gönderdim. Buna rağmen mesajıma halen hiçbir dönüş yapılmadı.

Ücretini ödediğim bir ürün için iki aydır beklemek, defalarca iletişime geçmek zorunda kalmak ve buna rağmen hiçbir sonuca ulaşamamak kabul edilebilir değildir. Firmanın müşteriye karşı iletişimsiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim nettir: Siparişimin derhal tarafıma ulaştırılmasını veya siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Belirsiz açıklamalar değil, somut bir çözüm ve tarafıma yazılı dönüş bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.