to read complaints and reviews, or file yours.Merci Coco Kargosunda Çıkış Yapılmadı, Süre Aşımı Ve İade Talebi
Merci Coco’dan “4 al 1 öde” kampanyası kapsamında 20.10.2026 tarihinde mercicoco.com üzerinden 953UO6319M numaralı siparişi verdim. Sitede “stoktan hızlı kargo” ve 1–7 iş günü içinde kargolama şeklindeki ifadelere güvenerek toplam 749,07 TL tutarında ödeme yaptım.
Sipariş üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen, sitede önceleri “Paketleniyor” yazan durum daha sonra “Kargoya Verildi” olarak güncellendi ancak kargo takip bağlantısına tıkladığımda sipariş tarihinden bu yana hâlâ “henüz işlem görmedi” ibaresiyle karşılaşıyorum ve takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor. Yani fiili olarak bir kargo çıkışı yapılmamış durumda.
Yaşadığım gecikme nedeniyle firmanın WhatsApp destek hattı ile defalarca iletişime geçtim. Her defasında sadece “Kargonuz bu hafta çıkacak” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve kargo sürecinde herhangi bir ilerleme olmadı. Bu süreçte yasal gönderim süresi de açıkça aşılmış bulunuyor.
Siparişimin artık ya derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan siparişimin iptal edilerek 749,07 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Firmamız, sipariş üzerine üretim modeliyle çalışmakta olup bu süreç hakkında web sitemiz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden müşterilerimizi önceden bilgilendirmektedir. İçinde bulunduğumuz dönemde şal ve eşarp sektörünün en büyük kampanyalarından birini gerçekleştirmemiz nedeniyle sipariş ve üretim süreçlerimizde yoğunluk yaşanmaktadır. Bu yoğunluk, kargo çıkış sürelerimizin normal sürenin üzerine çıkmasına neden olmuştur. Siparişinizin gecikmesinden dolayı sizlerden içtenlikle özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Siparişinizin kargo çıkışının en kısa sürede gerçekleştirilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 3 yılda 400.000'den fazla müşteriye ulaşmış ve 1.000.000'un üzerinde şal siparişine imza atmış bir marka olarak siparişiniz konusunda hiçbir şüpheniz olmasın. Güveniniz bizim için çok kıymetli. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günlerde kullanmanızı dileriz.
