to read complaints and reviews, or file yours.Mercicoco.com'dan Geciken İade Ve İletişim Eksikliği
Mercicoco.com’dan 26.09.2026 tarihinde 4 al bir öde kampanyasından yararlanarak bir yakınıma hediye etmek üzere, özellikle istediğimiz modellerden oluşan 4 adet şal siparişi verdim ve toplam 1.966,49 TL ödeme yaptım. Ertesi gün tarafıma ulaşılıp seçtiğimiz modellerin stokta olmadığı, yerine başka ürünler göndermek istedikleri söylendi, ancak biz bunu kabul etmeyerek siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettik.
Müşteri hizmetleri iptal ve iade talebimi onaylayarak işlemin alındığını, 14 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağını belirtti. Buna rağmen bugün 20 Ekim 2026 olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen artık geri dönüş de alamıyorum.
Hem ödediğim 1.966,49 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım gereksiz gecikme ve iletişim eksikliği için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar efendim 🌸 Kampanya dönemi yoğunluğundan kaynaklanan bekleme süreniz için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. 🙏🏻 İadeniz bankanıza iletilmiş olup iade slipiniz hem buradan hem de müşteri hizmetleri hattımız üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Şikayetvar’da 4 veya 5 yıldız vermeniz, şikayetinizin çözümlendiğini belirtmektedir. ⭐ Şikayetinizi çözümlendi olarak işaretlerseniz çok memnun oluruz, ilginiz ve anlayışınız için tekrardan teşekkür ederiz. 💐
Firma bir iade görseli paylaştı ancak tutar henüz banka hesabıma yansımamıştır.
Merhabalar efendim, üzerinde işlem nonuz mevcuttur kalan süreci bankanızla takip edebilirsiniz. iadeniz firma tarafından yapılmıştır.
Firma iade yaptığını belirtmektedir ancak hafta sonu olması sebebiyle ilgili tutar henüz İş Bankası hesabıma yansımamıştır. Pazartesi günü gün içinde hesap hareketlerimi kontrol edeceğim. Tutar hesabıma tam ve eksiksiz olarak geçtiğinde şikayetimi güncelleyeceğim. Mağduriyetim fiilen çözülene kadar şikayetim yayında kalacaktır.
Para hesaba 25 Ekim tarihinde geçmiş bulunmaktadır. Sipariş 26 Eylül'değdi.
Sayın müşterimiz, Geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederiz. Ancak bu sonuca ulaşmak için uzun süre beklemiş ve süreci kendiniz takip etmek zorunda kalmışsınız. Bir müşterinin hakkını almak için ısrar etmesi gerekmemeli; bu kısım bizim eksikliğimizdir ve özür dileriz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslim süreleri uzayabiliyor. İade ve teslimat süreçlerinin tek bir birimden takip edilmesi için çalışma yürütüyoruz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize yazabilirsiniz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
