to read complaints and reviews, or file yours.Cocoscarfs Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi Yasal Hak İhlali
Cocoscarfs firmasından 9 Ağustos 2026 tarihinde “4 al 1 öde” kampanyası dahilinde şal siparişi verdim (sipariş no: 974RU4726E). Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Firma yetkilileri ise siparişin iptal edilemeyeceğini ve satın alma aşamasında bunu onayladığımı iddia etti.
6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin teslimat öncesinde de cayma/iptal hakkı bulunmaktadır. Ayrıca mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı mevcuttur. Tüketicinin yasal haklarını daraltan veya tamamen ortadan kaldıran “iade yapılmaz, sadece değişim yapılır” şeklindeki firma sözleşme hükümleri kanunen geçersizdir.
Bu yasal hakkımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmeme rağmen firma, “istediğiniz yere yazabilirsiniz” şeklinde olumsuz yanıt vermiş, ürün elime geçse dahi iade almayacağını, sadece 200 TL değişim ücreti karşılığında değişim yapabileceğini ifade etmiştir.
Kanuna aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini, 974RU4726E numaralı siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba mık Hanım, Siparişinize ait paketiniz kargoya teslim edilmiştir. Güncel kargo durumunda paketinizin şu anda dağıtımda olduğu görünmektedir. 📦🚚 Paketinizin bugün içerisinde teslim edilmesini bekliyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. 🌸 Sevgiler
Sayın Melike Hanım, 974RU4726E numaralı, 09.08.2026 tarihli ve 709,90 TL tutarındaki siparişiniz DHL Kargo'ya teslim edilmiştir. Kargo takip numaranız: 440664214926. Bu numaranın size çok daha önce verilmesi gerekirdi; gecikme ve bilgilendirme eksikliği için özür dileriz. İptal talebinizle ilgili olarak: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği teslim suresi asılan bir siparişin iptal edilip bedelinin iade edilmesini talep etme hakkı tüketiciye aittir. Kampanyalı ürün alınmış olması bu hakkı ortadan kaldırmaz. Size bunun aksinin söylenmiş olması doğru değildir ve müşteri hizmetleri ekibimizle paylaşılmıştır. Dolayısıyla seçim sizindir: - Kargoyu teslim almak isterseniz yukarıdaki takip numarasından izleyebilirsiniz, - Artık ürünü istemiyorsanız, kargoyu teslim almayıp tarafımıza iade edilmesini sağlamanız yeterlidir; 709,90 TL'nin tamamı herhangi bir kesinti olmadan iade edilir ve dekont tarafınıza iletilir. Hangisini tercih ettiğinizi bu şikayet üzerinden yazmanız yeterlidir. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, benzer birçok şikayet var, denetlemesi gerekiyor.