to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarf Defolu Şal İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Coco Scarf’tan 13 Eylül’de 4 al 1 öde kampanyası kapsamında şal siparişi verdim. Ürünler 17 Eylül’de teslim edildi ve paket açıldığında lacivert renkteki şallardan birinin kenarlarında sökülmeler ve yırtıklar olduğunu fark ettim. Defolu ürünü tespit eder etmez firma yetkililerine WhatsApp üzerinden ulaştım.
WhatsApp yazışmalarında, defolu ürünün bende kalacağını, bana yeni ve sağlam bir ürün göndereceklerini açıkça belirttiler. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderimi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Her mesaj attığımda ürünün üretimden geleceği ve ardından çıkış yapılacağı söyleniyor fakat aynı ürün şu anda internet sitelerinde satışa açık olarak görünüyor.
Sipariş numaram 512QW3274I. Defolu gelen lacivert şalımın en kısa sürede yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma verilen yazılı sözlerin gecikmeden yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, merhaba. 13.09.2026 tarihli 512QW3274I numaralı siparişiniz DHL Kargo ile 779625663492 takip numarası üzerinden 17 Eylül'de adresinize teslim edilmiştir. Ayıplı ürün gönderimi bizim sorumluluğumuzdadır; defolu lacivert şalınızın yenisi, sizden hiçbir ücret veya iade kargo talep edilmeksizin gönderilecektir, bu konuda tartışma yoktur. Haklı olarak sorduğunuz noktayı da yanıtlayalım: aynı ürünün sitede satışta görünmesi, o modelin stoğunun dolduğu anlamına gelmiyor; sitede satışa açık ürünler sipariş sonrası üretim planına giriyor ve üretim sırası bazen bu şekilde uzayabiliyor. Bu sizin sorununuz değil, bizim planlama sorunumuz. Siparişiniz bugün öncelikli üretim listesine alınmıştır; üretimden çıkar çıkmaz kargoya verilecek ve takip numarası tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. En geç 48 saat içinde size kargo bilgisiyle dönüş yapılacaktır. Beklemek istemezseniz, defolu ürünün bedeli kartınıza iade edilir; tercih sizindir. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir üretici firmayız. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
