to read complaints and reviews, or file yours.Cocoscarfs Kampanyasındaki Eksik Şallar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Cocoscarfs’ın 4 al 1 öde kampanyasından 6 Ağustos 2026 tarihinde 4 adet şal satın aldım. Kampanya kapsamında bir de şal tokası hediyesi vardı ve kargo süresinin de bir hafta içinde olacağı söylenmişti. 14 Ağustos 2026 tarihinde kargom geldi ancak paket içinde sadece 1 adet şal vardı, diğer 3 şalım gönderilmemişti.
Eksik ürünlerimle ilgili olarak defalarca sayfaya ve WhatsApp hattına yazdım, bana kalan 3 şalın halen üretimde olduğu söylendi. İki haftadır aynı cevap veriliyor, son mesajlarıma ise hiç dönüş yapılmıyor. Güvenerek alışveriş yaptım fakat ilgisizlik ve gecikme nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk başta ücret iadesi teklif ettiler ancak ben tek ürün ücreti ödeyip kalan 3 şalımın gönderilmemesini kabul etmek istemiyorum, zaten iadelik bir durum yok, tek isteğim eksik ürünlerimin gönderilmesi.
Siparişi verirken kullandığım telefon numaram 0544*****24’tür. Eksik gönderilen 3 adet şalın acilen tedarik edilip tarafıma kargolanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Selma Hanım, 6 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz "4 al 1 öde" kampanyası kapsamında 4 adet şal siparişinizi ve kampanya hediyesi şal tokasını almıştınız. Kargo süresinin bir hafta içinde olacağı belirtilmişti; ancak 14 Ağustos 2026 tarihinde sadece bir şal elinize ulaşmış ve diğer üç şalınız eksik kalmıştır. Bu durumun defalarca WhatsApp hattımız üzerinden tekrarlanan iletişiminize yanıt alamamanız ve hâlâ üretimde olduğu yönündeki belirsiz açıklamalarla birlikte sizi mağdur etmesinden dolayı çok üzgünüz. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve tamamen haklı olduğunuzu düşünüyoruz. Tek isteğiniz eksik şalların tarafınıza gönderilmesi olduğundan, eksik olan 3 şalı en kısa sürede tedarik edip, öncelikli olarak kargoya vermek için gerekli tüm adımları hemen başlatıyoruz. Gönderim sürecini yakından takip edeceğiz ve size kargo takip numarasını ayrı bir mesajda bildireceğiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Müşterimiz, 6 Ağustos tarihli 4'lu kampanya siparişinizde 14 Ağustos'ta yalnızca 1 sal teslim alıp 3 salın eksik kalması ve 'uretimde' yanıtıyla iki hafta bekletilmeniz kabul edilebilir değildir. Özür dileriz. Aradan gecen sure düşünüldüğünde 'uretimde' yanıtı artık geçerli bir cevap değil. Bu nedenle secimi size bırakıyoruz; hangisini yazarsanız aynı gün uygulanır: 1. Eksik 3 salın bugün kargoya verilmesi ve takip numarasının doğrudan size iletilmesi. 2. Eksik 3 salın bedelinin iadesi, elinizdeki salın sizde kalması. 3. Siparişin tamamının iptali: elinizdeki salı kargo ücreti bize ait olmak üzere geri göndermeniz halinde ödemenizin tamamı kesintisiz iade edilir. Ayrıca kampanya kapsamındaki sal tokası hediyeniz de gönderilecektir. Islemi başlatabilmek için sipariş numaranızı veya sipariş sırasında kullandığınız telefon numarasını bu şikayet üzerinden iletmeniz yeterlidir; aynı gün aynı tutarda çok sayıda sipariş bulunduğu için yanlış bir kayıt üzerinden işlem yapmamak adına teyit istiyoruz. Eksik ürünler bu arada elinize ulaştıysa lütfen bunu da yaziniz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
