Yetkili Serviste Söz Verilen İndirimin Uygulanmaması Ve Fazla Ücret Tahsilatı

Merhaba,
21.05.2025 tarihinde Düzce Hasmer Otomotiv Yatırım ve Pazarlama A.Ş. ile iletişime geçerek, Mercedes-Benz marka 2012 model C180 Komp. aracımın ön disk ve balataları ile arka balatalarını değiştirmek için fiyat talep ettim. Firmanın müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada, ön disk değişimi ile ön ve arka balata değişimi için toplam 22.239,00 TL ücretin, otomobil Bahar kampanyasından dolayı %30 indirimle 15.568,00 TL'ye düştüğü ve bu fiyatın 5 iş günü geçerli olduğu bildirildi (Ek1 WhatsApp yazışma örneği).
Bu doğrultuda 28.05.2025 tarihinde randevu alarak anılan yetkili servise aracımı götürdüm. %30 indirim kampanyasından faydalanabilmem için periyodik bakım da yaptırmam gerektiği, aksi halde indirimin geçerli olmayacağı bana söylendi. İtirazım ve yaptığım yazışmaları göstermem üzerine ve şehir dışından geldiğimi beyan ettiğim için mağdur olmamam adına bana WhatsApp üzerinden verilen %30 indirimli fiyattan işlem yapılacağı bildirildi.
Aracıma yapılan ön incelemede; ön disk ve balatanın değişeceği, arka balataların ise sökülüp bakıldıktan sonra uygun görülürse değişeceği tarafıma bildirildi (Ek2 İş Emri Açılış Örneği). Aracım servise alındıktan sonra yapılan incelemede arka balataların çok aşınmadığı ve değişmesine gerek olmadığı tavsiye edilerek, benim de onayımla sadece ön disk ve balatalar değiştirildi.
Bu kapsamda aracımı teslim alırken 14.653,45 TL tutarında ücret ödemem gerektiği, itiraz ettiğim halde %30 indirim yapılamayacağı, sadece cüzi bir tutar (%8) indirim uygulanabildiği tarafıma bildirilerek ödeme yapmam istendi (Ek3 İş Emri Kapanış).
Sonuç olarak, 14.653,45 TL tutarı kabul etmesem de ödemek zorunda kaldım. Aslında ödemem gereken %30 indirimli tutarın 12.147,23 TL olduğu, 2.506,22 TL'nin tarafımdan haksız tahsil edildiği ortadadır. Haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.