Mercedes-Benz Servisinde Yazılım Güncellemesi Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

Mercedes-Benz Gülsoy Kurtköy şubesinden 2025 model Cla 350 aracım var. Araç henüz 2800 km’deyken aniden sağ farları, uzun-kısa ve gündüz farları dahil hepsi titreyip yanıp sönmeye başladı. Bunun üzerine 17 Şubat’ta aracımı servise götürdüm, yazılım güncellemesiyle sorunun çözülebileceği ve işlemin yaklaşık 4 saat süreceği söylendi. Sabah 08.30’da aracı teslim ettim.

Saat 14.00 civarında internet bağlantısında kesinti olduğunu, bu nedenle güncellemeyi tekrar başlattıklarını ilettiler. 18 Şubat sabahı 08.30’da servisle yeniden görüştüğümde, yine güncellemeyi yapamadıklarını ve işlemi tekrar başlattıklarını söylediler. Saat 13.15’te servise tekrar gittiğimde hâlâ güncellemenin devam ettiğini, arada kesintiler yaşandığını ve bu yüzden sürecin uzadığını belirttiler. Aracın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremeyeceklerini, parça değişimi gerekirse sürecin 10 günü, hatta daha da fazla sürebileceğini ifade ettiler.

Bu süreçlerin hiçbirinde bana ikame araç verilemeyeceği söylendi. Üstelik farklı çalışanlar güncellemenin 4 saat, 7–16 saat veya 22 saat sürebileceğini, ama sonunda sorunun çözülüp çözülmeyeceğinin bile garanti edilemediğini belirtti. Buna rağmen herhangi bir net çözüm planı sunulmadı ve bana servisle ilgili herhangi bir servis formu ya da iş emri numarası da verilmedi.

Mercedes kaynaklı bir arıza nedeniyle, üstelik sıfıra yakın, yeni bir aracı almış olmama rağmen iki gündür aracımı kullanamıyorum ve okula gidiş geliş için sadece taksiye günlük yaklaşık 1500 TL harcamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bana, hataları giderilene kadar aracı kullanamayacağım ve ikame araç tahsis edilemeyeceği söyleniyor.

Arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, süreç boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyet için ek destek verilmesini talep ediyorum.