Satışta Verilen Mercedes Me Bilgileri Gerçekleşmedi Ve Aktif Cruise Control Kullanılamıyor

2025 yılı Nisan ayında Mercedes-Benz gla 200 fl AMG model bir araç satın aldım. Ancak aracı teslim aldığım günden bu yana yaşadığım sorunlar tek bir konuyla sınırlı kalmadı ve özellikle satış sırasında verilen bilgiler ile aracın fiili durumu arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu gördüm.

Satış esnasında Mercedes me hizmetinin aracımda aktif ve kullanılabilir olduğu, Türkiye’de çalışmayan tek özelliğin ise parmak izi okuyucusu olduğu açıkça ifade edildi. Aracı teslim aldıktan sonra dıstronıc Active Cruise Control özelliğinin aktif olmadığını fark ettim. Aracımda bu özellikle ilgili gerekli donanımın bulunduğu, ancak dıstronıc’in Mercedes me üzerinden ayrıca satın alınıp aktive edilebildiği söylendi. Daha sonra ise Mercedes me’nin Türkiye’de aracımda kullanılamadığını öğrendim. Dolayısıyla satış sırasında verilen bilgi ile aracın gerçek kullanım olanakları birbiriyle örtüşmemektedir.

Mercedes-Benz Türkiye ile yaptığım görüşmelerde önce hizmete giriş/tescil tarihi, ardından iletişim modülü, sonrasında ise BTK düzenlemeleri gerekçe gösterildi. Ancak Mercedes me hizmeti aracımda hiçbir şekilde kullanılamayacak idiyse, bu hizmet bana satışta neden kullanılabilir gibi anlatıldı ve dıstronıc gibi bir özelliği sonradan satın alıp aktive edebileceğim söylenerek nasıl bir beklenti oluşturuldu, buna bir açıklama getirilmedi. Aracımda dıstronıc donanımı mevcut olmasına rağmen, bu özelliği satın alıp kullanma imkânından tamamen mahrum bırakılıyorum.

Bunun yanında henüz yeni sayılabilecek bir araçta karşılaşmayı beklemediğim ciddi trim ve işçilik sorunları yaşamaktayım. Plaka, arka koltuk, kapı kolları, orta konsol, bardak tutucu/kapak ve kablosuz şarj alanı çevresinden gelen trim sesleri, sürüş konforunu belirgin biçimde bozuyor. Yeni bir araçta sürekli trim seslerinin kaynağını aramak, defalarca servise başvurmak ve buna rağmen kalıcı bir sonuç alamamak kabul edilebilir değildir.

Bir diğer önemli sorun ise satış sonrası hizmetlere ve yetkili servislere ulaşma konusunda yaşadığım güçlüklerdir. Araçtaki sorunları çözmeye çalışmak kadar, servise ulaşmak da başlı başına bir problem haline gelmiştir. Tekrar tekrar telefon açmak, farklı kişilerle görüşmek ve aracın incelenmesi için dahi ciddi çaba göstermek zorunda kalıyorum. Bu süreç, bir Premium markadan beklediğim müşteri deneyimi ile bağdaşmamaktadır.

Bu süreç sonunda beklentim yalnızca açıklama yapılması değil, somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Mercedes me hizmetinin aracımda kullanılabilir hale getirilmesini ve buna bağlı olarak dıstronıc Active Cruise Control özelliğini satın alıp aktive edebilmemin sağlanmasını; araçta yaşadığım trim seslerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer Mercedes me’nin teknik olarak aracımda kullanıma açılması gerçekten mümkün değilse, satış sırasında hizmetin kullanılabilir olduğu yönünde yapılan yanıltıcı veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi karşılayacak uygun bir çözüm ve hak telafisi bekliyorum. Ayrıca yetkili servislerin müşteriler açısından daha ulaşılabilir hale getirilmesini ve servis/randevu süreçlerinde yaşadığım sorunların giderilmesini istiyorum.

Mercedes-Benz’ten beklentim, bu sorunların her birine ayrı ayrı gerekçe sunulması değil, aracım ve yaşadığım müşteri deneyiminin bir bütün olarak değerlendirilerek, markanın Premium konumuna yakışan somut, tatmin edici ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesidir.