Mercedes Yetkilileri Sıfır E180 Aracımı 2 Gün İçinde Arızalandı Ve 43 Bin TL Çekici Ücreti Ödettim

Mercedes-Benz a. Ş. Yetkililerinin dikkatine,

16.09.2026 tarihinde Mercedes-Benz e180 model aracımı sıfır ve kaskolu olarak teslim aldım. Ancak araç henüz 2 gün bile dolmadan, 19.09.2026 tarihinde Sivas’ta dağ başında seyir halindeyken dijital göstergede “Arka aks direksiyon tertibatı arıza, derhal durun” uyarısı vererek arızalandı ve saatlerce yolda mahsur kaldım. Bu süreçte ne aracı aldığım Mercedes-Benz bayisi ne de Mercedes yetkilileri bana etkin bir destek sunmadı.

Aracı kendi imkanlarımla çekiciye yükletip önce Sivas merkeze götürmek zorunda kaldım. Burada ezs beyninin yandığı, yenisinin ise ne Türkiye’de ne Almanya’da stokta olmadığı ve aracın yaklaşık 4 ay sonra teslim edilebileceği bilgisi verildi. Sıfır aldığım bir aracı sadece 2 gün kullanıp sonrasında 4 ay serviste bırakmamın istenmesi ve buna rağmen bana ikame araç sağlanmaması, “elimizde yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmaması, normal hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır.

Daha sonra aracı tekrar çekiciyle, bedelini cebimden ödeyerek Diyarbakır’daki aracı satın aldığım Mercedes-Benz bayisine teslim ettim. Bu ikinci çekici için 43.500 TL ödeme yaptım ve bu ödemeye ilişkin e-Arşiv faturam mevcuttur. Tüm bu süreç, 3347948 ve 57706 numaralı iş emirleriyle ve yetkili servis formlarıyla belgelenmiştir. Buna rağmen sürecin bayi tarafından yavaşlatıldığını ve adeta baltalanmaya çalışıldığını düşünüyorum. Böyle köklü bir markanın, sıfır araç almış bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve ortada açık bir üretim/araç kusuru olmasına rağmen sorumluluk üstlenmekten kaçınır bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, sıfır aldığım ve 2 gün içinde ağır arızaya geçen bu aracın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca Sivas’tan Diyarbakır’a çekici için yaptığım 43.500 TL başta olmak üzere tarafımdan karşılanan tüm ekstra ödemelerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Araç satış faturası, noter evrakları, servis kayıtları, iş emirleri, çekici faturası ve arıza anına ilişkin görseller dahil tüm belgeleri marka ile paylaşmaya hazırım. Yasal tüm haklarımı saklı tuttuğumu ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.