Mercedes GLB 200 AMG Modelinde Oksitlenme Ve Ötme Sesi Sorunları İçin Garanti Ve İkame Araç Talebi

İstanbul Florya G***** Mercedes’ten 2024 yılında satın aldığım glb 200 AMG aracımla ilgili hem kapı kenar çıtalarında hem de tavan bagaj çıtalarında ciddi oksitlenme sorunu yaşıyorum. Bu sorunu aracı aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra fark ettim ve o günden beri yaklaşık bir yıldır bu konuyla uğraşıyorum. Buna rağmen servis ve müşteri hizmetleri, sorunu dış etkenlere bağlayarak sorumluluk almıyor ve adeta bizi başından savıyor.

Bu aracın dış ortamda kullanılan bir ürün olduğu açıkken, yaşanan oksitlenmenin kullanıcı hatası veya dış etken denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Araba bir koltuk takımı değil ki evin baş köşesine koyup üstüne kılıf geçirerek koruyalım. Mercedes markasına ve yetkili servise güvenerek araç aldık, ancak yaşadığımız yaklaşım bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Bunun yanında yaklaşık bir ay önce aracımın ön tekerlerinden ya da direksiyon kutusundan net şekilde duyulan bir ötme sesi oluştu. Servisi aradığımda aracı getirmemi söylediler. Aracımın garantisi devam ettiği için ve başka aracım olmadığı için ikame araç talep ettim, bu şekilde getirebileceğimi ilettim. Yaklaşık bir aydır ikame araç sağlanmadığı gibi herhangi bir çözüm de üretilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de yaklaşık 4 kez aradım, ancak oradan da hiçbir somut destek alamadım.

Mercedes kalitesine ve adına güvenerek sıfır araç aldığımız halde hem aracın gövde aksamında oksitlenme hem de mekanik aksamda ötme sesi gibi sorunlar yaşıyor, buna rağmen muhatap bulamıyoruz. Oksitlenme problemimin garanti kapsamında değerlendirilmesini, aracımda oluşan ötme sesi için acilen randevu verilerek ikame araç tahsis edilmesini ve sorunun kökten giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tarafıma yapılmayan geri dönüşler ve ilgisizlik nedeniyle yetkili bir birimden açıklama ve tatmin edici çözüm bekliyorum.