Mercedes GLA Servisinde 44 Günlük Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

22 Nisan 2026 tarihinde trafik kazası sonrası 2020 model Mercedes gla aracımı İzmit Mengerler servisine bıraktım. Kazada sadece sağ ön çamurluk ve far değişecekti, ağır bir hasar durumu yoktu. Buna rağmen bugün itibarıyla halen aracım tarafıma teslim edilmedi ve 44 gündür aracımı kullanamıyorum. Savrulma sensörü denilen bir parçanın hâlâ gelmediği söyleniyor ancak bu parçanın ne zaman geleceği ve aracımı ne zaman teslim alabileceğim konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Dün mağaza müdürü Ö**** Bey ile görüştüm, bugün beni arayacağını ve sorunu çözeceğini söyledi. Ben de buna güvenerek servisten ayrıldım. Görüşme esnasında oradaki sekreter arkadaş bugün denetim olduğunu söyledi, bu nedenle sonradan, denetimde sorun yaşamamak için beni oyalayıp gönderildiğimi düşündüm. Bugün tekrar servisi aradığımda yine “bugün size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir dönüş sağlanmadı. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteriye karşı şeffaf ve dürüst bir iletişim kurulmaması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben artık aracımın makul bir süre içinde teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa da tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Satış sonrasında müşterisine özen göstermeyen bir servisin hem marka imajına zarar verdiğini hem de müşterilerini mağdur ettiğini özellikle belirtmek isterim.