Tampon Parçası Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Desteği Sorunu

2 Nisan’da Ankara’da yaptığım trafik kazası sonrası ön tampon hasarlı olan c200 aracımı Hasmer Mercedes-Benz Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bana tamponun Almanya’dan siparişle geleceği ve parçanın 4–5 hafta içinde temin edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 19 gün geçmiş olmasına rağmen tamponla ilgili hiçbir somut gelişme olmadığı, süreçle ilgili net bir bilgi verilemediği söyleniyor.

Hasmer’de tam bir belirsizlik içindeyim. Parçanın fabrikadan çıkıp çıkmadığı, Türkiye’ye ne zaman ulaşacağı, aracımın bana yaklaşık olarak hangi tarihte teslim edilebileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Basit bir online siparişte bile canlı destek alabilirken, Mercedes gibi bir markanın yetkili servisinde bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğratıyor.

İkame araç hakkımın süresi doldu ve yaklaşık 10 gündür ikame aracı tamamen kendi bütçemle kiralıyorum. Buna rağmen “bekliyoruz, zaman belli değil” dışında bir yanıt alamıyorum. Oysa ikame araç desteğiyle mağduriyetimin azaltılması, tamponun tedarik sürecinin hızlandırılması için çaba gösterilmesi ve süreç hakkında düzenli, net bilgi verilmesi beklerdim. Fakat şu ana kadar bu konularda hiçbir destek sağlanmadı.

Hasmer’de Elif Aslan T** adına kayıtlı, 06 ehh 624 plakalı aracım için, parça tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç desteği sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mercedes markasına yakışır şekilde, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.