to read complaints and reviews, or file yours.Tampon Parçası Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Desteği Sorunu
2 Nisan’da Ankara’da yaptığım trafik kazası sonrası ön tampon hasarlı olan c200 aracımı Hasmer Mercedes-Benz Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bana tamponun Almanya’dan siparişle geleceği ve parçanın 4–5 hafta içinde temin edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 19 gün geçmiş olmasına rağmen tamponla ilgili hiçbir somut gelişme olmadığı, süreçle ilgili net bir bilgi verilemediği söyleniyor.
Hasmer’de tam bir belirsizlik içindeyim. Parçanın fabrikadan çıkıp çıkmadığı, Türkiye’ye ne zaman ulaşacağı, aracımın bana yaklaşık olarak hangi tarihte teslim edilebileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Basit bir online siparişte bile canlı destek alabilirken, Mercedes gibi bir markanın yetkili servisinde bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğratıyor.
İkame araç hakkımın süresi doldu ve yaklaşık 10 gündür ikame aracı tamamen kendi bütçemle kiralıyorum. Buna rağmen “bekliyoruz, zaman belli değil” dışında bir yanıt alamıyorum. Oysa ikame araç desteğiyle mağduriyetimin azaltılması, tamponun tedarik sürecinin hızlandırılması için çaba gösterilmesi ve süreç hakkında düzenli, net bilgi verilmesi beklerdim. Fakat şu ana kadar bu konularda hiçbir destek sağlanmadı.
Hasmer’de Elif Aslan T** adına kayıtlı, 06 ehh 624 plakalı aracım için, parça tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç desteği sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mercedes markasına yakışır şekilde, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
2 Nisan’da Ankara’da yaptığım trafik kazası sonrası ön tamponu hasar gören c200 aracımı Hasmer Mercedes-Benz Ankara yetkili servisine teslim ettim. Bana, ön tamponun Almanya’dan sipariş edileceği ve parçanın yaklaşık 4–5 hafta içinde temin edileceği söylendi. Ön tampon gibi sık hasar görebilen bir parçanın neden Ankara’dan veya Türkiye içinden temin edilemediği konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı. Bu durum, her gün işe gitmek zorunda olan biri olarak beni ciddi şekilde zorladı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Aracımı servise teslim edeli 25 gün geçti, ancak tamponla ilgili hâlâ somut hiçbir gelişme yok ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Gönderilen SMS’ler de tam bir belirsizlik içeriyor. Parçanın fabrikadan çıkıp çıkmadığı, Türkiye’ye ne zaman ulaşacağı ve aracımın bana yaklaşık hangi tarihte teslim edilebileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Basit bir online siparişte bile canlı destekle anlık bilgi alınabilirken, Mercedes gibi bir markanın yetkili servisinde bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Aracı satın alırken ilgi ve alaka üst seviyedeyken, kazadan sonra en çok desteğe ihtiyaç duyduğum bu süreçte adeta ortada bırakıldım, kimse doğru düzgün bilgi vermiyor ve iletişim son derece zayıf.
İkame araç hakkımın süresi doldu ve yaklaşık 15 gündür işe gidip gelmek için kullandığım aracı tamamen kendi bütçemle kiralıyorum. Buna rağmen “bekliyoruz, zaman belli değil” dışında hiçbir yanıt alamıyorum. İkame araç desteğiyle mağduriyetimin azaltılmasını, tampon tedarik sürecinin mümkün olduğunca hızlandırılması için çaba gösterilmesini ve süreç hakkında düzenli, net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ancak şu ana kadar bu konularda herhangi bir destek alamadım.
Hasmer Ankara yetkili serviste Elif Aslan T. Adına kayıtlı, 06 ehh 624 plakalı aracım için ön tamponun tedarik ve onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, bu süreç tamamlanana kadar tarafıma tekrar ikame araç desteği sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık, detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tampon parçası 36 gündür gelmedi, ikame araç desteği sağlanmadı, hiçbir telefon, e-posta ya da mesaj almadım ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi.
