Mercedes GLB 200 AMG’de Çekme Problemi Ve Çözüm Bulunmayan Servis Süreci

27.04.2026 tarihinde Mercedes’ten glb 200 AMG elektrikli araç satın aldım. Aracı aldığım günden itibaren sağa sola çekme problemi yaşamaya başladım ve daha bir haftası dolmadan Koluman Mercedes servisine götürdüm. Direksiyonun yamuk olduğu, düzeltildiği ve sorunun giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak aracı kullanmaya devam ettiğimde aynı problemin sürdüğünü fark edip aracı tekrar servise götürdüm. Yapılan kontrollerde sorunun devam ettiği tespit edildi, Almanya Mercedes ile yazışma yapılacağı belirtilerek herhangi bir tamir işlemi yapılmadan araç tekrar bana teslim edildi.

Bu süreçten sonra 02.06.2026 tarihinde üçüncü kez aynı şikayetle aracı servise bıraktım. Araç yaklaşık 15 gün serviste kaldı, birçok kez yazılım yüklendiği, ancak araç normal kullanım durumuna getirildiğinde sorunun tekrar eski haline döndüğü söylendi. Almanya ile yazışmalar yapıldığı, çözüm arandığı belirtildi ve 15 günün sonunda sorunun giderildiği ifade edilerek araç yeniden tarafıma teslim edildi. Ancak aracı kullanmaya başladığımda problemin hala devam ettiğini gördüm ve bu kez 20.06.2026 tarihinde dördüncü kez servise götürmek zorunda kaldım. Yapılan testlerde yine aynı sorunun sürdüğü tespit edildi, aracın serviste kalması gerektiği söylendi ve araç tekrar serviste bırakıldı.

Şu anda aracım 12 gündür Koluman Mercedes servisinde ve net bir çözüm üretilemediği, yazışmaların sürdüğü ve yapılan yazılım yüklemelerinin sorunu çözmediği tarafıma iletiliyor. Aracın ne zaman tamir edilebileceği veya sorunun kesin olarak giderilip giderilemeyeceği konusunda da herhangi bir bilgi verilmiyor. Sıfır aldığım aracım sadece 2 aylık olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır serviste ve 3000 km’de olan aracımın 1000 km’si servis test sürüşlerinde kat edilmiş durumda. Aracımın plakası 34 nck 758’tir.

Mercedes genel merkezine iki kez e-posta ile, iki kez de telefonla ulaşarak şikayetimi iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Mercedes markasına güvenerek sıfır kilometre aldığım araçla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm iyi niyetli yaklaşım ve beklememe rağmen ne servis somut bir çözüm üretebildi ne de Mercedes Genel Müdürlüğü tarafıma herhangi bir çözüm önermedi. Muhatap bulamadığım ve sorunuma net bir yanıt alamadığım için yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldığımı, aracımın ayıpsız misli ile değişimini veya mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.